小额贷款公司内部员工培训.pdfVIP

精品文档 福元运通抵押贷款咨询中心内部员工培训资料 一， 流程 ? 了解客户基本资料，客户需求解答客户问题 洽谈 ? 告知客户公司基本情况，告知客户相关费用 ? 对客户自身情况审核，确认客户有无贷款史，信誉情 况 审核 ? 对标的物进行审查，了解基本情况 ? 同理财客户签订《服务协议》，同借款客户签订《借 款合同》与《服务协议》 签订 ? 准备抵押、公证所需相关资料 ? 房产抵押 抵押 ? 房产公正 ? 公司审核 确认 ? 经理确认 ? 一次放款 80%，客户缴纳服务费与利息 放款 ? 二次放款 20% 。 1 欢迎下载 精品文档 ? 相关资料复印、照相，取回他项权证、房产证、土地 证 存档 ? 交放银行存档，交放公司档案室存档 ? 对服务进行回访 回访 ? 对即将到期客户提醒 ? 对服务进行回访 解压 ? 对即将到期客户提醒 二，细则 1，客户接待工作规范 第一条 客户进门之后， 负责接待的理财顾问起身迎接， 请顾客就坐。 向顾 客提问 “先生（女士）您好，请问有什么可以为您服务的？” 随机解答顾客咨询， 了解顾客意图，确定顾客意向，如顾客意向明确。 第二条 客户接待注意事项： 1 、当一个客户起身要走的时候叮问一句 “先生，请问您对我们哪里不满意， 看我们是否可以想办法为您解决一下。 ” 2 、当一组人与客户谈，客户已经缺少信心，要先稳住客户，延长客户逗留 时间，理财顾问起身说“您看，今天正好我们经理在上面，是否我去请我们的主 任来和您再谈一下？” 一定不要打电话将经理叫上来， 要让前期接待人前去请经 理来，并让经理对前期状况有所预知，想办法规避一些问题。 2，收取、审查客户资料规范 第一条 负责向理财、信贷客户讲解业务的具体操作流程， 需要准备的资料， 向理财、信贷客户提供资料清单，由理财、信贷客户自行准备，按约定的时间送 到公司，理财顾问负责对客户提供的资料进行审核， 根据实际情况理财顾问与理 。 2 欢迎下载 精品文档 财客户、信贷客户共同完善资料，理财顾问给顾客开具收据。 第二条 信息核实： 房产信息核实， 核实方法为到房产中心查实房产信息是 否与贷款人相符， 房产证件是否正在抵押中或查封， 理财顾问与评估人员一同去 现场勘查房产的坐落位置及面积、周边环境，是否符合贷款标准；身份证核实， 通过身份证核实系统辨别身份证真伪；离婚判决书，需要理财顾问到法院查实； 单身证明或结婚证，需到民政局婚姻登记处查实；土地证核实，到土地局核实。 （红字待定）核实后资料报总经理审查签字。 第三条 如房产证规划用途一栏填写内容属于商业及服务业房产， 就要到房 产中心申请房产测绘人员看现场，