培训-客户投诉处理技巧复习过程.pptVIP

词语：语调 拼音：yǔdiào 解释：指朗读或说话的高低轻重快慢等。表示一定的语气和情感。夏丏尊叶圣陶《文心》二一：“只是有好多人语调尚未圆熟，文句读起来不大顺口合拍。”王西彦《夜宴》五：“接任后第一次向学生训话，他就用慷慨激昂的语调揭举了三章约法。”魏巍《东方》第三部第十一章：“他竭力使自己的发言保持平静的语调。”指言论的调子。梁启超《致蔡松坡第五书》：“国际间之语调，虽不必刻舟以求，然亦可谓其交也以道，其接也以礼矣。”笔调。鲁迅《且介亭杂文二集·＜中国新文学大系＞小说二集序》：“技术是幼稚的，往往留存着旧小说上的写法和语调。” 词语：客户 拼音：kè hù 解释：汉魏以来，大批农民因逃避赋役而流亡各地，被地主豪族荫占后，称为佃客、浮客、隐户、荫户等。唐宋时户籍中并有主户、客户的区别。客户多指无地佃客。《晋书·王恂传》：“魏氏给公卿已下租牛客户数各有差，自后小人惮役，多乐为之，贵势之门动有数百。”唐柳芳《食货论》：“人逃役者，多浮寄于閭里，县收其名，谓之客户。”《宋史·食货志上一》：“真宗景德初，詔诸州不堪牧马闲田，依职田例招主客户多方种蒔，以沃瘠分三等输课。”泛指由外地迁来的住户。宋方岳《燕来巢》诗：“吾贫自无家，客户寄村疃。”清富察敦崇《燕京岁时记·祭灶》：“京师祭灶仍沿用旧俗，禁妇女主祭。其祀期用二十三日，惟南省客户用二十四日。”李广田《没有太阳的早晨》：“黄家是客户，住在毛老爷家的花园里。”厂商或经纪人对往来主顾的称呼。周而复《上海的早晨》第一部一：“他们办事总是这么慢，汕头这个码头靠香港那么近，来往又方便，还有广州客户，有啥困难？”《羊城晚报》1984.4.17：“他见到新疆客户代表，对方开口就说：‘这几天你们忙，定货迟两天发出不要紧。’” 词语：注意 拼音：zhù yì 解释：留意。谓把心神集中在某一方面。《史记·田敬仲完世家论》：“《易》之为术，幽明远矣，非通人达才孰能注意焉。”五代王定保《唐摭言·海叙不遇》：“盘中卼臲不自定，四座亲宾注意看。”明宋濂《＜太古正音＞序》：“时天子方注意郊社宗庙之祀。”杨沫《青春之歌》第一部第四章：“这样的人在农村里是少见的，道静不由得对他注意起来。”重视；关注。《史记·郦生陆贾列传》：“天下安，注意相；天下危，注意将。”唐白居易《与希朝诏》：“自首领已下，卿宜等第给付，其部落家口等远经跋涉，宜稍安存，以劝归心，用副注意。”明沉德符《野获编·吏部二·考察留用》：“留臺省当謫者数人，其所注意则仅钱给事，及御史张似渠等三四人而已。” 词语：自己 拼音：zìjǐ 解释：代词。自身，本身。《南史·隐逸传下·陶弘景》：“初，弘景母梦青龙无尾，自己升天。”唐蒋贻恭《咏虾蟆》：“坐卧兼行总一般，向人努眼太无端，欲知自己形骸小，试就蹄涔照影看。”明李贽《杂说》：“夺他人之酒杯，浇自己之垒块。”巴金《新生·四月十七日》：“我记着这样的话：为了人类，牺牲自己。”自己人。《红楼梦》第四二回：“别説外话，咱们都是自己，我纔这么着。”邓洪《山中历险记》：“部队却胜利地冲了过去，自己伤亡很少，倒把敌人打死很多。”知己亲近；关系密切。老舍《柳屯的》：“‘乘早不必多那个事，我告诉你句好话！’他很‘自己’的说。”赵树理《李家庄的变迁》三：“铁锁见他说得很自己，也愿意受他的照顾，只是见他穿着军人的衣服，怕跟上当了兵。” 词语：表示 拼音：biǎoshì 解释：显示某种意义。《隋书·礼仪志五》：“若锡於东储，在礼嫌重，非所以崇峻陛级，表示等威。”用语言、行动显出某种思想、感情、态度。曹禺《雷雨》第二幕：“我想，我很明白地对你表示过。这些日子我没有见你，我想你很明白。”魏巍《东方》第四部第二十章：“郭祥和大夯，都着急得什么似地，向阿妈妮表示，如果不讲，这饭就不吃了。” 词语：投诉 拼音：tóu sù 解释：投状诉告。《北齐书·魏收传》：“时论既言收著史不平，文宣詔收於尚书省与诸家子孙共加论讨，前后投诉百有餘人。”《新五代史·唐臣传·萧希甫》：“刑狱之冤者，何可胜纪。而匭函一出，投诉必多。”谓投案自首。许地山《凶手》第二幕：“原来凶手是你这小厮，今日既然自己投诉，权免用刑。” 词语：不是 拼音：bù shi 解释：错误；过失。《清平山堂话本·快嘴李翠莲记》：“适间婆婆説你许多不是。”《红楼梦》第三十回：“你倒来替人派我的不是！”茅盾《多角关系》九：“到底是谁的不是，一见面就吵嘴？”表否定判断。唐张鷟《朝野佥载》卷五：“是汝书，即注是，以字押；不是，即注非，亦以字押。”宋苏轼《寄子由》诗：“吏曹不是尊贤事，谁把前言语化工？”李英儒《野火春风斗古城》第二十章：“现在不是讲话的时候，这儿呆着有危险。” 词语：要求 拼音：yāoqiú 解释：提出具体事项或愿望，希做到或实现。汉严忌《哀时命》：“下垂钓於谿谷兮，上要