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培训(péixùn)中 提问技巧 提问方式种类 封闭式/选择式：答案为“是”或“否”，或做出选择； 开放式：答案不固定； 反问式：针对(zhēnduì)提问者提出的问题，可为反问同样的问题； 传递式：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人； 整体式：对象为群体； 直接式：对象为某一个或是某一些人。 第二十六页，共37页。 培训中 基本表达(biǎodá)技巧 各种提问方式的作用： 封闭式/选择式： 1、避免(bìmiǎn)僵局； 2、统一学员意见。 开放式： 1、给学员全面思考的机会； 2、创造讨论气氛。 反问式： 1、引导提问者思考； 2、缓和提问者对挑战情绪； 3、将问题简单化。 传递式： 1、创造共同探讨的气氛； 2、控制每人的发言时间。 整体式： 1、吸引全体注意力； 2、创造参与气氛； 3、发现支配型及表现型的学员。 直接式： 1、引导(yǐndǎo)沉默、不积极的人参与； 2、拉回开小差的人的注意力； 3、引出“专家”经验为培训添彩。 第二十七页，共37页。 培训中 鼓励参与(cānyù)技巧 提整体式、开放式的问题； 发挥支配(zhīpèi)型、表现型 学员的积极性， 调动分析型、随和型 的学员参与； 对学员发表的意见多加赞赏和鼓励； 在培训中穿插针对性强、 与培训重点有关的参与性活动。 例如：讨论、角色扮演、游戏 第二十八页，共37页。 培训(péixùn)中 过程控制技巧 随时不忘了解学员； 以学员现有水平为基础进行培训； 解答、探讨学员关注的问题； 适时回顾讲过的内容及要点， 并检验学员理解，即时征求意见； 提醒并处理(chǔlǐ)有可能阻碍学员成功的情况； 提供学员相互交流经验的时间； 灵活地处理(chǔlǐ)学员无需了解的内容。 第二十九页，共37页。 培训中 处理问题(wèntí)技巧 对于(duìyú)学员提出的问题如何进行处理？ 1、分析问题是否与内容有关？ 如果无关：问大家是否有同样的问题（整体式提问） 若有，则必须回答，将学员引导回正确思路； 若无，则声明课下约时间探讨。 （勿占用众多学员的时间） 如果有关：应给提问者以肯定或鼓励， 适时请别的学员就其问题发表意见。 （传递式提问） 第三十页，共37页。 培训中 处理问题(wèntí)技巧 对于学员提出的问题如何进行处理(chǔlǐ)？ 2、对于无法回答的问题： 如果所问问题真的无法回答，可以直言。 如果所问问题只是当时无法回答，可约时间告之。 ?无法回答并不可怕，关键在于你对学员的态度是否认真 责，这将影响学员对你的态度。 提示：对于回答时的态度要平和，眼神不要游离不定； 回答的时间要控制在2分钟左右，时间切勿过长。 第三十一页，共37页。 总结(zǒngjié)技巧 总结是理论联系学员实际工作和生活的重要手段(shǒuduàn)； 将学员的感性经验分类化、系统化，指导学员今后行动； 回顾课程内容及目标加深学员对已学内容的印象和理解，同时把所有要点作个总结； 鼓励学员去实践，感谢大家都参与和努力。 第三十二页，共37页。 培训(péixùn)后 培训(péixùn)评估 培训评估——评估培训的效果 反应 学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表——应在培训后 2) 提问——多的是在培训中进行 便于(biànyú)确保本次培训能取得良好的效果。 第三十三页，共37页。 培训(péixùn)后 培训(péixùn)评估 培训评估——评估培训的效果 学习 学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有: 1) 纸笔(zhǐ bǐ)测验 2) 口头测验 3) 实际操作演练 第三十四页，共37页。 培训(péixùn)后 培训(péixùn)评估 培训(péixùn)评估——评估培训(péixùn)的效果 行为 评估培训(péixùn)后工作上的行为,态度是否有变化 1) 培训(péixùn)前后行为对照 2) 培训(péixùn)与未培训(péixùn)对照 第三十五页，共37页。 课程(kèchéng)回顾 培训(péixùn)的形式分类 培训(péixùn)的流程 演练式培训(péixùn)及流程 讲授式培训(péixùn)： 1、培训(péixùn)前的准备工作（形象、心态、资