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经济全球化下的质量管理 ______ISO9000国际质量管理标准;;第八章 ISO9000族标准(质量管理与质量保证系列国际标准);第一节 产生的历史背景(P12);见下图; 各国质量体系认证之后的情况;ISO9000产生的原因（P12）;ISO9000发展的情况（P13）;第二节 影响;第三节 1987、1994和2000年版ISO9000族标准的 构成和主要内容(P13);相互关系;二、1994年版;三、2000年版;与前述标准的关系;2000版的特点（教材P15）;第四节 2000版ISO9000族标准的理解与贯彻;一、ISO9000 ------2000 (质量管理体系 基础和术语);关系;思考;过程方法（P92）;某生产瓜子的企业;二、ISO9001------2000(质量管理体系 要求); 比较学习 ;17个要素（了解）;三、ISO9004-----2000(质量管理体系 业绩改进指南);第五节 ISO9000族标准在运作中的 主线;主线一：质量体系（QS）（QMS）;建立健全质量体系依据的标准;质量体系的内涵;某企业质量手册格式（94年版）;某企业质量手册格式（2000年版）;建立健全质量体系与企业的发展;如何建立QMS（QS）;关于质量环;其它行业的质量环 ;高校教师的教学质量环;关于高校本科教学质量环;作业;主线二：质量认证 依据标准ISO9001——2000; 关于产品质量认证;什么是质量体系认证?;;;我国认证现状 ;企业为什么要进行质量体系认证 ;企业如何进行质量体系认证 ;关于我国最早的权威认证机构;主线三：持续改进 依据标准：ISO9004—2000; 重要性; ;关于6西格玛管理;什么是6西格玛管理;短期过程;长期过程;目标;“99%的好”之实际意义;99%与99.9997%的问题差异;核心要素（理念）;实施6西格玛的经典五步骤;黑带链;信息;DMAIC过程改进方法;常用工具;6西格玛的力量;6西格玛的力量;思考;六西格玛设计;卓越绩效模式;本章思考题
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