职场关键能力-职场有效沟通.pptxVIP

第四章 有效沟通;第一节 沟通的原理; 三. 沟通的3种行为 （一）说——发送信息 在沟通中有一个理论叫做“沟通漏斗”理论 将需要发送的信息有效地发送给信息接受者需要掌握4W1H技巧。 （1）How（如何发送信息） （2）When（何时发送信息） （3）What（确定信息内容） （4）Who（谁该接受信息） （5）Where（何处发送信息） ; （三）问——反馈、确认 1．询问的意义 询问就是在沟通的过程中，信息的接受者向信息的发送者做出回应的行为。在沟通中，不询问往往直接导致两种恶果： （1）信息的发送方，常常遇到一言不发的“闷葫芦”，自己表达的信息往往“泥牛入海”、毫无消息。 （2）信息的接受方无法澄清和确认是否准确地接受了信息。 2．询问的方式;第二节 说话的技巧; 二. 学会与不同的对象说话 （一）学会与陌生人说话 1．说好第一句话 2．寻找交谈的话题 3．创新谈话的结尾 （二）学会与朋友说话 1．见面多打招呼 2．及时替人解围 3．说话开诚布公 （三）学会与领导说话 1．摆正自己位置 2．理解尊重领导 3．说话不卑不亢 4．诚恳接受批评 5．合理汇报工作 ; 三. 学会在不同的场合说话 （一）求职面试 1．自我介绍重点突出 2．离职原因合理说明 3．曾经辉煌适当展示 4．薪酬问题委婉回答 （二）求人办事 1．称赞对方 2．少谈自己 3．以情动人 ; 四.掌握