卓越管理团队训练营.pptxVIP

卓越管理团队训练营;开营授团服;我是泰昌人，我宣誓： 一言一行代表泰昌形象； 一举一动关系消费者权益； 制度面前人人平等； 忠实执行效劳标准； 泰昌就是效劳； 泰昌就是承诺； 顾客永远是对的； 效劳是我不懈的追求； 顾客是我永远的裁判； 让顾客满意是我最高的荣誉。;课程安排 学习方法概要 管理技能提升 卖场问题诊断 自我形象重塑 站在顾客立场工作 团队精神; 团队展示 队名 口号 动作 气势 队长报告 ;; 归零-空杯心态; 问 佛 佛祖，???既神通又慈悲，为 何还有人受苦？佛祖说：我 虽有宇宙最大的神通力，但 依然有四件事情做不到： 一、因果不可改；自因自果 二、智慧不可赐；自身磨练 三、真法不可说；自己实证 四、无缘不能度；听不进去;学习方法概要;网络流行语：要么读书，要么走路，身体和灵魂，必须有一个在路上。;推荐几本书可以去啃啃！〔管理、营销、时尚〕;二、多思考〔归纳、演绎〕; 举例：流动特价车 运用范围：主食、果蔬。。。 益处：1、提高销售2、降低损耗3、方便〔顾客〕晚班员工;;;管理篇 中层不容易，努力还受气；既当打火机，还当灭火器；又做打气筒，还是出气筒；随时要充电，还要把兵练；中层是画家，愿景天天夸；开门七件事，日复又一日；清洁打头炮，整洁太必要；晨会定基调，拼搏趁年少；每天两分析，笔记做仔细；鼓励分正负，场合莫颠覆；陈列要标准，注意勤调换；七事要回忆，方能回住处。;营销篇 卖点自己找，感觉真的好；顾客怕罚站，咱们坐下看；讲解要全面，关键靠体验；听摸看实验，证据摆前面；FABE，就是看证据；硬件很枯燥，生动才有效；促销有文章，方式要多样；积分来换购，反劵大抽奖；买赠最常见，顾客最喜欢；关键时降价，降到很惊讶；降价有来由，赠品搞堆头；底线不全露，进退才自由；异业同促销，互惠利益高；营销新手段，敢于去实验；老顾客助售，别忘分块肉。;培训篇 培训要常搞，水平才提高；水平不提高，一定卖不好；要说培训啥，知识和技巧；情景细分析，正反不能少；标杆一树立，都能争口气；团结又努力，你我都受益。;形象篇 装修按VI，布置有风格；员工有礼貌，见客开口笑；卫生常常搞，整洁没死角；室内空气好，顾客光临早；照明很重要，较亮才叫好；海报不可少，展架要摆好；促销员代号，好记又好叫；卖场很热闹，销量嗷嗷叫；气氛要营造，记得要拍照。;效劳篇 效劳靠心态，持续才叫帅；前后一个样，顾客才结账；一句暖心话，顾客钱放下；问候伴笑脸，谁都看两眼；及时灭困难，业务能久远；顾客分级别，盯紧财神爷；大爷和大妈，一样把钱花；换位来思考，效劳才周到。;话术篇 见面第一句，非常有意义；一句贴人心，句句是黄金；一句不着调，顾客准跑掉；重点说些啥，功能和活动；卖点千千万，需求是关键；需求很迷茫，还得要撒网；学会设门槛，绝对不偷懒；顺序有差异，先突出重点；找到敲门砖，不怕不掏钱；好处需说够，痛苦需点透；都知讲益处，讲法很关键；貌似很专业，其实很低劣；;?泰昌走向辉煌?;管理认知;管理认知;;一、发挥带动的作用;二、正直——赢取他人的信任;三、懂得工作的乐趣;四、让员工拥有梦想;五、学会分享工作的成绩;六、善于倾听并敢于成认错误;七、正视相对的意见和建议;管理的核心——管人事理人心、打造团队;;;;;;;;站在顾客的立场上工作;;;让自己成为天才顾客;顾客情景模拟： 1、20出头刚订婚的一对情侣 2、家里要来重要客人用餐 3、明后天老婆要生产 4、准备自驾游 5、购置嫁妆 6、选购单位福利;如何了解顾客的需求;如何通过提问了解顾客的需求;倾听三宝;; 1.如何应对“来客数少〞的问题 分析原因： 〔1〕整体管理差， 商场经营没有创新 〔2〕问题主要出在生鲜可能没有特价促销活动 〔3〕未查明主要是哪几天，哪些时段来客数少 〔4〕未查明一天三个时段的不同需求是什么 〔5〕主流客源为什么要来你这店 〔6〕时段性促销筹划不了解客源 ;措施：　 一查蔬果，二查熟食，三查特价促销，四查陈列气氛，五查季节商品，六查品类结构，七查创新点，八查促销信息发布。 方案如： 〔1〕今天/明天生鲜特价商品 〔2〕目标方案性购置品如油米酱盐醋，周一到周五提前预告周六、日的特价,其目的不是吸引你今天购置,而是让你在今天看到后吸引你在周末再来,或告知你的亲人/朋友再来 〔3〕出入口的大幅KT板促销品公告,不是简单地把DM贴在上面,因为其太小难引起顾客注意,故每一个单品都应是扩大布置及美化 〔4〕消费满X元免费增送 〔5〕筹划展示性/表演性活动 〔6〕顾客参与性活动的组织 〔7〕设计生活提案，下一阶段/下周怎么过！如“五一旅游套餐〞、“GO，野营休闲去〞 以提升来客数为核心的促销 ;2、如何应对“成交率低，