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三,服务运营管理 （一）售后服务运营支持 1. 备品采购奖励 政策目的：激励红旗伙伴进行原厂备品采购、推广、促销，提升红旗伙伴 的服务盈利。 1.2 适用范围：全体红旗伙伴 13 相关定义：备品采购完成率（A ）=（当期采购额/当期采购额目标）*100% 1.4 奖励标准： 备品采购完成率 备品米购完成率A A100% A 100% 奖励金额 3%*备品当期采购额 （不含税） 0 备品当期采购额：指红旗伙伴考核期内的备品采购金额（不含市场处置零件、专 用 工具和诊断仪） 政策兑现：季度考核,在考核结束后的第一个月以备品返利形式兑现。 1.1 备注说明：保护期按备品采购完成率AZ100%执行。 2. 服务管理质量奖励 2.1政策目的：激励红旗伙伴优化备品库存管理、落实服务流程标准，提升客 户服务满意度。 2.2适用范围：全体红旗伙伴 1）工单即时满足率（B）=（即时满足工单数/总工单数）*100% 2） 服务流程执行率（C）=（实际流程执行点数/调查总流程点数）*100% 3） 服务管理质量成绩（D） =（B + C）/2 2.4 奖励标准： 服务管理质量成绩 服务管理质 量成绩D D95% 90%D95% D90% 奖励金额 12%*备品当期采购额 （不含税） 8%*备品当期采购额 （不含税） 0 备品当期采购额：指红方其伙伴考核期内的备品采购金额（不含市场处置零件、专 用 工具和诊断仪） 政策兑现:季度考核，在考核结束后的第一个月以备品返利形式兑现。 备注说明： 1） 保护期按服务管理质量成绩90%D 95%执行。 2） 开始考核后，如红旗伙伴在服务流程执行率调查当季度无样本,按所属网 络类型平均成绩执行（网络类型分：红旗体验中心、非红旗体验中心、 1. 服务技术质量奖励 政策目的：激励红旗伙伴持续提升技术能力、强化维修技术管理,促进客 户车辆问题实现一次性修复。 适用范围：全体红旗伙伴 33 相关定义： —次性修复率（E） = （ 1-非一次性修复案件数量/修理台次）*100% 一次性修复率 一次性修复率E E98% 95.5% 展 98% E95.5% 支持比例 9%*备品当期采购额 （不含税） 6%*备品当期采购额 （不含税） 0 备品当期采购额：指红旗伙伴考核期内的备品采购金额（不含市场处置零件、专用工 具和诊断仪） 政策兑现:季度考核，在考核结束后的第一个月以备品返利形式兑现。 备注说明： 1） 保护期按服务管理质量成绩95.5%E 98%执行。 2） 开始考核后，如红旗伙伴在一次性修复率调查当季度无样本,按一次性修 复率95.5%展98%执行。 2. 服务车支持 4.1政策目的：用于支持红旗体验中心实施24小时救援、5公里自由行、代步 车、上门取送车等服务项目 4.2适用范围：全体红旗体验中心 4.3支持标准： 车型 数量 2018年服务车支持额度 2.0T 豪华（H7） 2台/店 整车市场指导价（含税）*30% 4.4兑现方式：开票直接冲减 4.5申购流程：服务车申购流程详见管理办法《红旗体验中心服务车管理办 法》