房务中心夜班 工作流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 房务中心夜班 工作流程 房务中心夜班工作流程 工作时间:23:00——08:30  工作内容:  1、22:45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心办公室签到;  2、23:00与中班文员做好交接,看交班记录及交接好特别事件,如有不清晰立刻询问,依据签领状况清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼);  3、检查文档归档、借物跟催、工程修理、房态更改等相关状况;  4、24:00做当天的杂项收费报表、和酒水耗用统计表及房间低耗品消耗表并录入电脑,月底进行累计及做其它相关统计;  5、协作夜审工作并将当日全部表格、报表、文档归档备查;  6、02:30开始做服务中心清洁维护及整理工作并按计划清洁表做好办公室的计划卫生;  7、通知夜班服务员查退房,检查白板内容,并准时增减和更换;  8、07:30预备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙、传呼;  9、检查有无未跟进的事宜;  10、整理好办公桌,做好交接班,由领班和下一个班次的文员签字后方可下班;  日常必做工作:  01、了解酒店VIP来宾特别要求,留意白板上的来宾信息及MOD等;  02、精确处理各种来电,督促楼层夜班服务员完成查退房和对客服