房务中心中班 工作流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 房务中心中班 工作流程 房务中心中班工作流程 工作时间:15:00——23:00  工作内容:  1、14:45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到;  2、与早班文员做好交接,看交班及交接好特别事件,如有不清晰立刻询问,依据签领状况清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、传呼);  3、检查文档和报表归档及传送状况、借物跟催、工程修理、房态更改等相关状况,并跟进早班交接下来的特别事项;  4、15:00楼层领班与房务中心核对房态,如有房态差异,报前台大堂副理核实原因;  5、17:00早班领班归还领班和服务员钥匙、传呼时,检查是否有破损并作好记录;  6、与早班领班核对借物状况,归还时检查物品的完好并核对数量,如有差异落实到人并做好登记;  7、17:30和18:00分两批进餐;  7、协助楼层作好对客服务工作;  8、23:00前将全部的单据交前台收银签字确认,注明转房或其它事宜,底单留档;  9、完成上级交待的其它事项;  10、做好交接班,由下一个班次的文员签字后方可下班;  日常必做工作:  1、了解酒店VIP来宾特别要求,留意白板上的来宾信息及MOD等;  2、精确处理各种来电,