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内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 内部管理制度系列 公司员工礼仪守则 （标准、完整、实用、可修改） 1 页/共 7 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 公司员工礼仪守则 Code of Etiquette for Company H employees 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 (一)公司内应有的礼仪 第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是: 头发:职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不 宜太长。 2、指甲:指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂 指甲油要尽量用淡色。 3、胡子:胡子不能太长，应经常修剪。 4、口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳 抹，不宜用香味浓烈的香水。 第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具 体要求是: 1、衬衫:无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2 页/共 7 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 2、领带:外出前或要在众人面前出现时，应配激领带， 并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜 松弛。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带 钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要 求是: 1、站姿:两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直， 胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂 自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式 站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿:坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背 3 页/共 7 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性 间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌:进人房间，要先轻轻敲门，听到应 答再进。进人后，回手关门，不能大力、粗暴。进人房间后， 如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要 打断说话，出要看住机会。而且要说:“对不起，打断您们的 谈话”。 6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对 方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易 接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还 是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要 礼让，不能抢行。 (二)日常业务中的礼仪 第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖 4 页/共 7 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 子使用后及时关闭。 3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐 等相称。 6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。 通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听， 并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别， 待对方切断电话，自己再放话筒。 2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉 对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把 对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4.工作时间内，不得打私人电话。 (三)和客户的业务礼仪 第六条接待工作及其要求: 5 页/共 7 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 1.在规定的接待时间内，不缺席。 2.有客户来访，马上起来接待，并让座。 3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5.应记住常来的客户。 6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第七条介绍和被介绍的方式和方法: 1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对 介绍负责。 2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位 高者。苦难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司 和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其