7天培训历程第二天销售.pptxVIP

课程目的 通过1H培训，使培训对象能够清晰阐述14条销售红线，并至少掌握8种以上标准话术解答。 01 销售规范定义 如何理解销售规范 什么是销售规范？ 没有销售规范会怎样？ 销售规范会帮我提高业绩吗？ 公司为加强管理，树立品牌形象，规范公司销售行为，提高销售人员的职业素养，鼓励销售人员合法销售，杜绝因销售行为不当产生的各种问题。 销售规范都有哪些？ 大家都很困惑 销售红线十四条 销售红线十四条 02 标准话术解答 标准话术解答 1）客户想了解出手、增值、报价方面的问题。 近几年我国艺术品迅速发展，现在出手不是最好的时机。 现在我国艺术品市场交易位居世界第一，但国内仍是起步阶段，未来投资前景非常广阔。 若想艺术品持续增值就需要静下心，让时间证明其价值。 您可以放心，公司拥有的收藏价值艺术名家的佳作，都会随着时间推移还会不断提升。 收藏市场有好消息，我们会第一时间告诉您，如果现在出手，恐怕到黄金时期就要追悔莫及了，所以收藏要有耐心。 标准话术解答 2）客户认为藏品不错，但接待人员目的性太强而讲解太生疏。 因为部分销售人员入职过短，了解艺术品知识还不够充分，所以上次接待您的可能是新人，有时说话让您感觉不熟练，我们深表歉意。 毕竟一个成熟的金牌收藏顾问是要经过长年累月的积累磨练才能达到，所以作为公司我们都是在合理安排新老员工比例的。 我们也可以帮您预留出更专业的收藏顾问为您做专业的解答。 最后，非常感谢您提出的宝贵意见，非常感谢您对我们公司的支持，能让我们有更好的改进。 标准话术解答 3）国一金典被曝光了，说店里的藏品都是假货，想找地方鉴定！ 国一金典是国内最早从事收藏品投资的连锁机构，公司的每一个藏品都会有专业机构去配发收藏证书、鉴定证书，字画也会定期举办书画家笔会、见面会，为的就是能让客户安心放心。 对于您说的被曝光的问题，完全是记者的误会，有些记者是以偏概全，第一印象就认为收藏品行业混乱，采访时就存在一定的偏见，在没有深入了解的情况下做出不实的报道，对公司产生了非常不好的影响，还有甚者认为我们不可能与毕福剑、赵忠祥合作，可以说是记者报道的断章取义。 关于报纸误报的这件事，我们公司也积极的与记者沟通过，并让他们参观了公司了解我们确实与知名艺术家签约，记者也认识到片面的了解也向我们公司致歉了。 标准话术解答 4）人员为什么总是有变动，好长时间都没人联系，现在又有人联系？ 我们每家店面会员人数都在上万人，而收藏顾问仅有100人左右，所以每个人要服务的人数量很庞大，并且为了公司发展，一些优秀的收藏顾问职位会提升或是调动到别家店面。 公司定期都有收藏顾问的带薪培训和系列课程，所以有时会换人接待您，当然提前预约更合适，希望您能够理解。 其实无论哪位顾问接待您，都会给您提供最优质的服务。另外也请您手机保持畅通，我们与店面沟通好确定好收藏顾问后，会再第一时间再和您取得联系。 您的这个问题，我也会反馈到店里的，届时会为您安排固定的收藏顾问，给您提供一对一的服务。 标准话术解答 5）桌牌不让承诺回购，但还是给我承诺了，是不是骗人的？ 公司是明令禁止向顾客承诺回购的，如果您的顾问向您承诺了回购，我们会尽快把这种问题反映给公司，让公司对这种行为进行一个核实和处理。请问您还记得当时服务您的销售顾问的工号或者姓名吗？ 对于公司经营理念，我们完全依照国家各项法律法规操作，保证艺术品的正规渠道以及真品保障，您收藏是完全可以放心的。 对于一些个别现象的违规行为，我们会核实清楚，对这种情况做最快的处理，感谢您对公司的支持和建议，欢迎您再来公司了解藏品的最新动向，我们会用最规范的行为再为您提供专门服务。 标准话术解答 6）当时买藏品的时候没有鉴定书，是不是也没有了收藏价值？ 公司所出售的藏品，都是经过鉴定机构严格把关，层层筛选之后的正规藏品，书画作品也是经由艺术家亲笔创作，并配有签名的收藏证书，所以您完全可以放心藏品的真假。 至于收藏鉴定书，我们会和公司这边取得联系，反馈给公司，尽快给您配齐鉴定证书。您放心，您有任何问题我们都会积极给您解决，但这需要一定的时间，我确定好后再给您一个答复，希望您手机保持畅通。 收藏顾问有时希望您能更多的了解公司藏品，所以会解释的详细一些让您产生了不好的印象，我们也会向店面反映，让您能开心而来，满意而归。您要有任何疑问随时可再与我们联络。 标准话术解答 7）答应送的礼品和实际礼品不相符，领礼品是假？买东西才是真？ 您放心，我们所有的礼品都是真的，不会存在假货问题，只是我们客户数量庞大，一天要数出去上万份，基本合格率都是在95%以上，难免会有一到两个不好使用的赠品。您说的赠品无法使用很可能是这个原因，但为您造成的困扰也很抱歉。 关于礼品我们也会定期的更新，尽量是实用性强令客户满意的小礼品