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精品文档 洗牙工作流程 一、 接待 1、 主动迎接： 顾客快进门时，或者顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目 视顾客，轻轻点一下头，表示友好和尊敬； 2、 打招呼： 看到顾客走近身边时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！” “累了吗？需不需要休息一下？”“先喝点水好吗？”如果是熟悉的顾客，可以找其废 话，拉近距离感。让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，微微鞠躬点头并用右手示 意顾客坐下；“来，我先给你看一下”。 3、 安置： 询问好顾客的来意以后，邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准 备一次性口杯、纸巾铺巾及相应的检查器具，旁边的医生可以充当助手，递上检查盘等 需要的器具。 二、 询问交流 1、 询问： （1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所 关注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导 致难受的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施； (2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是 由牙龈炎症所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出 症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础； （3 ）巧妙地问出他以前洗牙的费用，可以用作这次费用的参考。 2、 讲解： 讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙 齿，更重要的维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老 掉牙”，按照国际标准，每 3—6 个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每 6— 12 个月洗 一次牙齿，这是很有必要的健康投资。 三、检查 1、打开检查器械： 在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，装置灯拉手、内窥 镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌； 精品文档 精品文档 2、口内检查： 检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检 查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序， 在症状区，如牙龈充血红 肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于 潜在性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一 步开发奠定基础。 四、诊断 1、科学诊断： 将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客 引起重视、产生共鸣的基础上，再设计治疗方案； 2、形象比喻： 专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系 进行讲解等； 五、介绍洗牙方案 1、 介绍不同价位的洗牙项目、收费标准及特点： 套餐一： 深层洁治 260 洁 套餐二： 中层洁治 180 套餐三： 浅层清洗 150 牙 套餐四： 基础洗牙 120 “您需要感受一下彻底的洗牙吗？” “是不是还象上次那样洗呢？” “一般情况，象你 这样的牙，都是中层（深层）洁治。” 2、 注意：不回避低价位、不强行推销，先全面介绍后，可向顾客建议性推销，但让顾客接 受的理由一定要充分。 六、解除疑议 1、费用高 接受不了？ 如： 这些费用是不高的， 只是您感觉高了而已， 就拿我们洗牙操作及护理标准与大城市 相比，我们的收费已经很低了； 说话直接一点， 您并不是没有钱， 而是您对牙齿还不太重视， 不舍得为牙齿花钱； 牙齿它是人体重要的咀嚼器官， 一日三餐要用它， 每时每刻都在伴随着 您，这不同于日常的消费，而是一项健康投资，洗牙不仅仅是美白牙