礼仪培训教案讲课稿.pdfVIP

礼仪培训教案 俗话说“没有规矩，不成方圆” ，作为一名专业的职业化的社会人，不仅要 深谙自己的业务， 还需懂得人际交往中的分寸， 一些看似无关紧要的小节， 由于 你的疏忽，往往会闹出笑话，严重些会影响你的工作成败。如：吃海鲜，南方人 在餐桌上会要一盆柠檬水， 用来洗手， 而北方人如果不懂规矩的话， 误以为是饮 料，喝下去，类似这样的笑话，我相信在座的各位都碰到过，其结果彼此双方都 很尴尬，因此，一个职业化的社会人，必须做到专业，精确，细节，效率，而我 今天上课的内容就属于细节范围——公共社交礼仪 如何塑造专业形象（标题） 一、 礼仪的定义 礼——在古代， “礼”字看似就像祭祀放在祭台上的样子，因此，它最早与 祭神有关，用现在的行话，是人与神之间的沟通，以后随着人文制度的发展，人 际关系越来越复杂， 于是就演变出一些人际行为的规矩， 并最终成为处理人际关 系，约束自己行为的法则。 仪——仪表，仪态，是礼的表现形式。 礼仪——在公共场合为表示对他人的尊重，敬意而流露的一种形式。 我国素有“文明古国，礼仪之邦”的美称，礼仪的表达形式随着时代、社会的变 迁，也在不断发展， 相互间问候、 致意、慰问等惯用形式， 使用频率也越来越高， 形式也在不断增加， 如：礼仪储蓄， 礼仪邮政等。 几年前，当你穿上漂亮衣服时， 你的同事、朋友特别是异性，会爱你在心里难开，怕产生误解，而被赞美的人大 都是会否认。而今你办公室里的人，即使彼此距离甚远，由于你这天某点出众， 他也会真心流露，被赞美的方，也会“谢谢” 。这就表明→人们渴望得到尊重， 同时，也从侧面反映礼仪的重要。 特别是在座的各位，将来都是从事保险业务工作，几乎 80% 时间用于同不 同准客户、 客户打交道， 如何在短时间内说服客户投保呢？首先， 得让他认可你 的人，进而通过你认可你的公司，而后才会有加盟的可能，而要认可你的人，就 需要你同客户、准客户间要达到有效沟通，沟通的需要 =礼仪的作用。 一、 礼仪分类 （一） 个人形象礼仪 ◆服饰礼仪 俗话说， “佛要金装，人要衣装” 衣着服饰能反映一个人的社会生活、 文化水 平和各方面的修养，同时也是一种文化、一种语言，是一个人留给其他人第 一印象的重要组成部分。 （提问）：您觉得要留给人一个雅致、整洁的印象，在服饰上要做到哪些。 TPO 原则 ·符合时间 与自己的年龄、体型相符合 ·符合地点 与当时气氛相符合 ·明确穿戴目的 与自己的气质相一致 业务员拜访客户时，应以庄重、清洁、大方和谐为宜。 西装的穿着规范 ·西装早已被社会公众所公认的男士正规服装， 由来已久已形成了穿着的规范和 礼仪。 ·西装不在于多，而在于面料、品质上等。 ·西装要干净、平整、裤子要烫出裤线。 ·西装有单排扣、双排扣之分，双排扣西装穿着时一定要全部扣上。单粒扣的在 正规场合需全部扣上， 两粒扣的应扣上不扣下， 三粒扣的应扣中间一粒或扣上 面 2 粒。 ·无论是衣袖和裤边，皆不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。 ·穿西装一定要穿皮鞋，轻便鞋、旅游鞋均不合适。 领带与衬衫的搭配 领带是男性西服的重要装饰品，是男装的“灵魂” 。 ·领带必须是整洁，无任何斑点 ·面对同一客户，必须每天更换，以显示对客户的尊重。 ·买领带时， 切记要买能与心中想穿的西装、 衬衫搭配的