12劳动纠纷处置业务流程第九章.docxVIP

? 劳动纠纷处置工作流程图 单位名称 行政及人力资源部 流程名称 劳动纠纷处理工作流程 层 次 3 任务概要 员工劳动纠纷处理工作 单位 总经理/分管领导 行政及人力资源部 员工 仲裁机构 法院 节点 A B C D E 10976543821 10 9 7 6 5 4 3 8 2 1 处理决定授权举行专门会议审批审批 处理决定 授权 举行专门会议 审批 审批 填写劳动争议情况结束争议总结报告分析整理相关事宜配合调解明确争议原因调查研究 填写劳动争议情况 结束 争议总结报告 分析 整理相关事宜 配合 调解 明确争议原因 调查研究 提出劳动争议开始 提出劳动争议 开始 仲裁 仲裁 诉讼 诉讼 ? 劳动纠纷处置工作标准 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 争议调查 程序 C2 员工向公司提出劳动争议 1个工作日 B2 行政及人力资源部对其进行调查研究，了解情况，掌握材料，明确争议原因 1个工作日 公司领导决定解决争议的相关措施 1个工作日 重点 劳动争议调查 标准 真实、可靠 争议调解 程序 《争议调查表》 判断劳动争议是否属实 1个工作日 若内容属实，公司申请调解 1个工作日 行政及人力资源部向劳动部门和员工沟通公司的意愿 1个工作日 双方寻求解决方式 1个工作日 重点 争议调解 标准 公正、合法 争议仲裁 程序 行政及人力资源部将调解无效的结果向公司领导汇报 1个工作日 由总经理组织对劳动争议进行讨论、分析、论证 1个工作日 授权行政及人力资源部处理劳动争议 1个工作日 D5 调解无效交仲裁机构裁决 1个工作日 严格执行裁决结果 1个工作日 重点 争议仲裁 标准 公正、合法 争议诉讼 程序 E5 接到仲裁判决书15日内由行政及人力资源部向当地法院提出诉讼申请 1个工作日 行政及人力资源提交相关资料 1个工作日 重点 争议诉讼 标准 公正、合法 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 争议处理总结 程序 《争议总结报告》 争议解决后，公司领导举行专门会议 1个工作日 组织对其进行分析、总结 1个工作日 行政及人力资源部编写总结报告 1个工作日 责令有责任部门改进工作 1个工作日 重点 劳动争议处理的总结与改进 标准 科学、积极 ? 劳动纠纷处置制度 节选公司《人力资源治理制度》第九章员工关系治理第二节员工沟通 1．沟通渠道 （上级领导）门户开放 公司建议所有领导人员“门户开放”，欢迎员工直接提出方式和疑问，同时也要求领导人员主动关注下属的方式和情绪。 员工关系专员、专用邮箱 公司行政人事部设员工关系专员岗（由招聘主管兼任）、员工关系专用邮箱，同意和处置员工表达的方式、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予回答，并为员工的身份保密。 工作面谈 新员工转正、员工调薪或职位变更、进行工作评估、职业进展计划和员工提出辞职等情形下，员工上司、行政人事部门都将与员工进行面谈，了解情形，听取意见。 工作讨论和会议 公司提倡团队工作模式，团队必需拥有一起的工作目标和共享的价值观。公司绩效治理体系提倡治理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，一起分享愿景。 员工申述通道 当员工以为个人利益受到不该有的侵犯，或需要揭发揭发其他员工违背《员工职务行为准那么》的行为，能够通过申述通道进行投诉和揭发揭发。 员工中意度调查 公司通过按期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、治理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体中意程度，员工可依照自己的真实方式反馈而不必有任何顾虑。 公司的信息发布渠道 公司有网站、期刊、邮件系统等多种形式的信息发布渠道，员工能够方便、快捷地了解业界动态、公司业务进展动态和重要事件、通知。 2．申述程序 原那么上，员工的各层治理人员、工会、行政人事部乃至公司总领导均是申述对象。 当员工以为个人利益受到不该有的侵犯，或对公司的经营治理方法有不同意见，或发觉有违背公司各项规定的行为时，可选择适当的申述渠道向公司申述： 公司鼓舞员工逐级反映情形，或直接向部门/单位负责人、分管领导、工会或行政人事部直至总领导申述； 从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何情形都越级申述，但当员工坚持以为有必要时，仍可直接向上一级领导或总领导申述。 申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必需具名，不然不予受理。 各级责任人或责任部门在接到员工申述后，将在申述事件涉及的相关当事人中进行调查，并依照调查结果尽快做出处置决定.处置决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申述者、公司总领导，并视情形通报行政人事部，员工若是对处置决定不中意可继续向更高一级治理人员或部门申述。