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《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题 ( 请点击你认为正确的选项 ) 1．支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2．沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3．对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4 ．属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与 ○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径 ○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6．以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午 10 点左右 ○午休前 8．哪一项不利于使部下积极接受命令 ○态度和善礼貌用词 ⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问 9．高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10．积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论 11．以下哪一个不属于开放式问题 ⊙请问一下会议结束了吗？ ○请问去上海有哪些航班？ ○你对我公司有什么看法？ ○这个问题你认为如何解决比较好？ 12． FAB 原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13．向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示 ○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14．沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15．反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1．请列举沟通的三大要素。 2． 请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。 3． 请示与汇报的基本态度是什么？ 4 ． 高效沟通的基本步骤是什么？ 三、简答题 1．沟通有哪二种方式各自的内容是什么？二者的区别是什么？ 2．简述合作态度具体的表象。 3．与分析型人士进行沟通的技巧是什么？ 四、论述题 论述如何灵活应对会议的困境？ 参考答案 一、列举题 1． 答案要点： （1) 要 有明确的目标； （2) 达 成共同的协议； （3) 沟 通信息、思想、感情。 2． 答案要点： （1) 态 度和善，用词礼貌； （2) 让 部下明白这件工作的重要性； （3) 给 部下更大的自主权； （4) 共 同探讨状况，提出对策； （5) 让 部下提出疑问。 3． 答案要点： （1) 尊 重而不吹捧； （2) 请 示而不依赖； （3) 主 动而不越权。 4 ． 答案要点： （1) 事 先准备； （2) 确 认需求； （3) 以 FAB原则阐述观点； （4) 处 理异议； （5) 达 成协议； （6) 共 同实施。 四、简答题 1. 答案要点： 沟通的两种方式：语言的沟通、肢体语言的沟通。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图 形。肢体语言包括动作、表情、眼神。二者的区别：语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是 人与人之间的思想和情感。 2. 答案要点： （1) 第一个合作态度的表象，是双方都能够说明各自所担心的问题 （2) 第二个合作态度的