银行大堂经理.pptxVIP

213大堂经理服务销售流程大堂经理的角色定位与工作职责大堂经理销售技巧大堂经理角色定位与工作职责 1、大堂经理的角色定位2、大堂经理的工作职责服务大堂经理/迎宾主管的关键职责与技能1 欢迎客户2 识别/分流/引导3 控制管理大堂客户秩序/情绪4 协助识别销售机会5 解决顾客问题6 处理客户疑难、投诉7 客户转介大堂经理的服务销售流程一、礼相迎内容字句服务仪态说话语调Money 购买力Authority 决定权Desire 需要/渴望二、识客户寻找潜在客户的方法—MAD三、勤开口、递折页 大堂经理做为服务销售流程运转的枢纽，大堂经理在网点日常运营中承担对每日来行客户的主动咨询与服务，具体到网点内的各个功能分区均有相应的职责。四、速转介理财区很远如何转介参考话术：“我们的理财区在二楼，距离有些远，但正是这样才和一楼的普通客户区别开来，环境幽静，便于您和理财经理静心沟通，也能保护您的隐私，是我们网点的贵宾客户才专享的差别服务哦！”?理财经理不在如何转介参考话术：“看来您对这个产品很有兴趣，本来我很想介绍我们网点非常专业的理财经理来向您进一步介绍这个产品以及如何合理配置您的资金，不过很抱歉我们理财经理刚才出去拜访一位上市公司的董事长了，要不您把名片或者联系方式留给我，等理财经理回来后让他再和您联系！”?理财经理在忙如何转介参考话术：“您对这款产品这么认同，真的很有眼光，您前面