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品质意识培训 2017/11/6 41 1 互动 1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？ 2. 谁决定了创联的品质？ 2017/11/6 41 2 谁 决定了 公司的 品质… ?哪些单位? ?哪些职务 ? ? 2017/11/6 41 3 谁? 是 ? 单位 ? ? 职务 ? 2017/11/6 41 4 所有 所有品质并非只是品保/品管的事研发、工程、制造、品管、 ………每一个人采购、生管、 ? Contents ? 一、什么是品质 ? 二、品质意识理念 ? 三、品质管理常用方法 ? 四、品质记录 ? 五、品质纪律 2017/11/6 41 5 一、品质的定义 权威定义 “质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 Remark: 1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质 量，涉及多个方面：产品、服务、个人 2.特性可以是固有的或赋予的 永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。 例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而 是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价 格、硬件产品的供货时间和运输要求( 2017/11/6 41 6 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种求(如:保修时间)等特性。如:运输方式)、售后服务要 简单理解 产品：FPC 特性：孔銅厚度 要求： 质量： 特性满足要求的程度 质量的内涵是 固有特性 这些固有特性以满足要求的能力来表征。 2017/11/6 41 7 ≧1mil 一组 客户想要的 品质需求 准时一点 外观 无瑕疵的… 美的… 价 格 低一点 不良 率 没有 2017/11/6 41 8 交货利润 高一点损耗 少一些 产品 品质特性 外观 寿 命 气 尺 2017/11/6 强 度 味寸 性能41 9 品质(另意) 是 是 持续改善 的 是 2017/11/6 41 10 品质意识 结果 的具备 的 结果 执行 5S结果 什么是5S ? 整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只 保留有用的东西 。 ? 整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的 原则摆放整齐，并方便取得 。 ? 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃 圾、无脏乱状态 。 ? 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且 制度化 。 ? 素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良 好的工作、生活习惯 。 2017/11/6 41 11 二、品质意识理念 ?1.品质合乎标准： ? 订下明确的品质标准 ? 严格执行的惯例 不符合 标准的 制造费、机器设备损耗费、运 昂贵代 价!!! 2017/11/6 41 12 品质不符合要求的成本：成本费、 输费、公司的声誉等。 2.预防重于事后检查 ? 抛弃高成本的品管方法(检验) ? 提升品质的良方是预防，而非检验。 检验 从不好的里面挑选出来的，是 “马后炮”，而不是促进改进。 预防 避免不良发生，就像用免 疫的方法預防疾病一样。 2017/11/6 41 13 是在过程结束后把坏的 是采取一切措施 3.零缺点： ? 当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好 的? ? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降 落都成功? ? 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上 甚至产品上? 通过自己将每一件工 作都做得符合要求， 2017/11/6 14 零缺陷是可以实现的。 4.进行持续改善(质量管理八大原则之一) 环境不断变化 科学技术进步 生产力发展 市场竞争激烈 客户要求提高 ...... 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 5S、 2017/11/6 41 15 持续 改善...... QCC品管圈活动、 专案改善活动LSS 品质 观念 ? 要 合乎【 ? ? 要 追求【 】 ? 要 养成 】的 2017/11/6 41 16 标准/ 规范要【防患未然 零 缺 点 【持续改善 习惯 】】 不持双重标准 ? 个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会 对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的 误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌 其烦地反复更换，会…… ? 在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接 受缺陷并容许其不断发生。 如果在工作上也坚持零缺陷的标准... 降低成本，提高效率，效益增长 2017/11/6 41 17 ...... 1%不良的品质水准代表什么意义？