小区保洁主管工作计划篇(二篇).docxVIP

参考范本 小区保洁主管工作计划篇 (二篇 ) 目录： 小区保洁主管工作计划篇一 小区保洁主管工作计划报告二 - 1 - 小区保洁主管工作计划篇一 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为 进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 ( 一) 员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务 素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对 突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 ( 二) 物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比××市 75%的平均水平还有一定 差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前 期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低， 其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 ( 三) 部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工 作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方 面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、 员工责任心和工作积极性受到一定影响。 ( 四) 协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够 及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方 式、方法欠妥。 三、 20** 年工作计划要点 20** 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在 XX年基 础上提高 4-7 个百分点 ; 部门管理基本实行制度化，员工责任心和服 2 / 14 务水平有显著提高 ; 各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有 显著提高。 ( 一) 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85% 左右。 ( 二) 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。 ( 三) 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 ( 四) 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 ( 五) 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。 ( 六) 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高 服务质量。 回顾 13 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩， 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明 年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司 发展贡献一份力量。 3 月份副营品质提升： 3 月份副营品质已经有了很大提升 , 但作 XX年全公司的重点工作 , 我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进 , 具体提升方法 : 1、制定出详细培训计划。（ 3 月 16） 2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续） 3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持续） 4 月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法： 1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程： 3 / 14 1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（ 4 月 2 日） 2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（ 4 月 5 日） 3）制定主营全新工作流程（ 4 月 7 日） 2、制定保洁主管和班长日工作流程（ 4 月 1 日） 3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。 （4 月 5 日） 4、主营保洁员 BI 礼仪提升： 1）制定适合主营保洁员的培训计 划。（ 4 月 1 日） 2）每天早中晚 3 次礼仪演练。（持续） 3）每周五进行考核排名 并给予一定奖励（持续） 5、6、7、8 月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施： 随着 5 月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工 作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理， 并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。 1、内外环须清理重点部位梳理：（ 5 月 1 日） 1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。 2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造 成污染部位。 2、针对重点部位制定有效的清洁措施（ 5 月 1 日） 1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进 户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定） 2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装 修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次） 3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁 （随脏随清） 4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训