手机消费者满意度情况调查报告.docxVIP

手机消费者满意度情况调查报告 手机是我们生活中的必备品，特别时不少年轻人外出时少了手机就像丢了魂一样。 而什么样的手机， 更受消费者欢迎？品牌知名度高、网速快、售后好，如果再加上价格合理，那么这样的手机消费者将满意度“爆棚”。 日前，一项关于 3C产品消费的客户满意度调查数据显示， 消费者对手机品牌最看重的项目中，知名度、售后、价格、网速四项的合计人数占总投票人数的 74%。可见，这四项对与人们的选择来说有多重要。 上网速度最受推崇 “我选这款 3G手机，就是看中了它的上网速度。”日前，在武昌某公司工作的徐先生表示。 此次调查数据显示， 消费者最认可的手机功能中高居榜首的是能上网，占投票人群的 24%。此外，拥有 10% 以上的还包括软件下载（ 14%）、游戏（ 14%）、视频通话（ 12%）以及导航（ 10%）。还有一些消费者表示，如果拥有手机电视和视频点播、手机邮箱、手机办公、手机炒股等，感觉就更好了。 频繁死机遭不满 也许是因为智能手机升级太快，一些技术留下的漏洞难以抵挡网络病毒的攻击。亦或是手机功能对层出不穷的下载软件难以兼容，突然死机成为不少手机的“常见病”。 调查显示，有 51%消费者对手机频繁死机感到最不满意。 另外，让消费者感到不满的还有续航时间太短、 程序兼容性不强以及售后服 务不到位。“这些问题都是享受智能手机的高科技成果带来的烦恼。 ” 读者秦先生表示， 总有一天这些不稳定的表现、 如今常见的问题将被克服。 售后服务备受吐槽 “购买手机时销售人员说，很值、不贵。”消费者张先生说，等他买回手机发现问题后再去找卖方， 就遇到了卖方的销售部门与售后部门互相“踢皮球”现象。 在给本次满意度调查提的建议中，张先生对品牌手机售后服务 的感受很具代表性。 还有消费者表示维修费用偏高， 也有人表示国产 手机质量和售后服务都有待提升。 不过也有相当多的消费者对智能手 机给工作、生活、学习带来的便利性给予了肯定。因此，有 52%的消费者对手机的总体情况感到满意， 7%非常满意，19%觉得一般。另外，还有 22%感觉不满意。 对于手机的情况，还有很多需要改善的地方。消费者的体验及 满意度情况，才是商家最应该重视的。