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医院的经营及市场解析总结计划营销实施方案 医院的经营及市场解析总结计划营销实施方案 PAGE / NUMPAGES 医院的经营及市场解析总结计划营销实施方案 医院的经营及市场剖析营销方案 总结我院前阶段的业务情况，剖析现阶段的整体业务态势，以及营销策划工作，我们拟相应调整营销方案，详细以下： 一、全面进行调研： 成功策划的要点在于对医院自己情况和当地市场情况的客观、全面、正确的掌握，这是策划可否获得成功的前提，调研资料也是各项策划方案能否可行的基础。方案以下： （一）基础数据库的成立与剖析 主要包含：门诊每日登记/住院部每日统计/医院效益统计与剖析（月、季、年报表与季度剖析）/分科室业务统计与剖析（月、季、年报表与季度剖析）/门诊部（住院部）单病种业务统计与剖析/病案统计与剖析等等。 在成立数据库的基本上，按科室、病种、地段、季节平散布特点，进行系统的科学统计与剖析，为业务剖析带给第一手正确资料。特别是对门诊、住院病人基本资料如性别、年纪、居住地、职业情况、教育程度等有一个系统的统计，列出组成比、柱形图、饼状图等。没有检查就没有讲话权，第一手检查资料是我们下一下行动计划的重要依照。 （二）对医院决议层和有关管理层干部调研： 透过对医院决议层和有关管理层干部进行访谈，全面认识医院现 状、医院经营优势、医院经营劣势与存在问题、当地医疗市场情况、 当地医疗行业竞争情况等。 （三）对职工进行全面调研： 1 发放问卷，对医院全体职工进行问卷调研，向职工认识对医院现状、好坏势的评估、职工的满意度情况、职工对人事分派制度改革的评论、职工的价值观、职工对医院经营的介绍等。 （四）对市场进行全面调研： 特意对周边城区居民、住院病人发放问卷，并组织一次病人会谈会。全面检查认识患者以及社会民众对医院各方面的评论，客观认识患者的整体满意度和各分项满意度，患者及社会民众对医院优势与劣势的评论，当地患者及社会民众的就医消操心理，就医行为特点，医院的品牌形象著名度、美名度、忠诚度，对当地医疗行业竞争的评论等超多市场一手资料和信息。 检查人员还应亲身到有关竞争医院进行了实地走访观察，对当地医疗行业竞争现状做到成竹在胸。 而后依据一系列有计划的调研，依照经营战略SWOT剖析，提出剖析报告，对医院的竞争发展优势、劣势、市场特点、行业竞争格局进行剖析，做到成竹在胸。 二、品牌拓展实行： （一）医院经营战略与医院文化规划实行 医院文化系统的中心和主体是医院精神文化价值观系统，而保证医院价值观得以认可并推行的则是行为文化即制度保证和医院文化活动；医院文化的外在表现和载体则是物质文化，三者共同组成医院文化系统。没有一套卓有成效的医院文化培训和医院文化建设计划、以及相当套的一系列制度加以保障，医院文化将沦为空谈。 医院文化建设的一系列介绍，并配合院方睁开一系列培训，从医院决议层、管理层、业务科主任到一线人员进行一系列培训，并对制 2 度进行调整，使医院文化观点得以顺利地贯彻下去，特别是职工的市 场意识和服务意识势必显然提高。 我们可以依据医院职工文化价值观的检查认识，联合市场环境、 改革环境、医疗竞争的需要，策划医院文化价值观系统，包含： 1、医院中心价值观：如医院院训、医院主旨 2、医院经营理念：如医患关系理念、服务理念、质量理念、营销 理念、品牌理念、竞争理念等。 3、医院管理理念：如良医标准、人力资源理念、医疗模式理念、 团队文化理念等。 4、职工职业理念：职工职业理念、职工誓言等。 5、医院广告语。 以期成立适应新局势要求的医院管理和职工价值观系统，凝集全 院共识，组成有益于医院改革发展的新的价值观。 （二）CIS策划设计《华泰医院品牌形象手册》 关于病人而言，选用一家医院就诊，最直接的原由是品牌，而非 医院技术、设施、服务、收费（自然，后者是组成品牌的重要要素， 特别是技术质量），医院的竞争其实是抢夺病源的竞争，直接表现 则是医院品牌的竞争，为此，医院务必导入品牌战略即 CIS系统。 策划设计一套CIS系统，可确立基本的品牌形象定位和广告语， 可以透过特意设计医院的新表记、标准字、标准色，并开发设计一系 列应用规范，如： 1、医院办公务务用品，如名片、胸牌等； 2、医院业务用品，如病历、处方、票据、床单等； 3、医院公关事务用品，如手提袋、旌旗、请帖等； 3 4、医院标牌，如形象表记牌、招牌、户外导示牌、科室导示牌、 楼层流水牌、公共标牌等； 5、医院导医台； 6、抢救车等车辆； 7、报纸广告规范； 8、院内广告宣传栏规范。 医院建筑装饰及环境形象整体改良。 建立一个现代化的、有鲜亮个性的医院品牌形象。 医院品牌形象的成立也是品牌流传的结果，特意设计一套品牌传 播塑造计划，以利用各样媒体重塑医院形象。以职工观点改变和服务质量提高为基础，以顾客满意度提高为前提，跟