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PAGE 1 PAGE 1 不合格材料不合格维修服务控制制度  不合格材料及不合格修理服务的掌握  1、目的:确保修理服务过程中,不合格修理服务得到有效掌握,避免在修理服务中使用不合格材料,以及不合格服务能准时得处处理。  2、适用范围:选购来的不合格修理材料及修理服务过程中质量不合格修理的掌握。  3、职责:  3.1技工负责对发觉的不合格材料进行标识或记录,技工班长负责对不合格材料进行确认。  3.2技工班长对不合格修理服务进行检查,工程主管负责对不合格修理服务进行确认。  3.3不合格材料、服务,由管理处工程主管与管理处经理制订纠正措施并纠正。  4、内容:  4.1不合格修理材料的掌握  4.1.1技工班长对使用中发觉的不合格材料应准时进行记录,填写《不合格产品处理单》。  4.1.2不合格材料确认后,将不合格材料进行以下处理。  4.1.2.1进行更换,以达到住户的修理要求  4.1.2.2作让步接收使用(急用且住户认可)  4.1.2.3降级用于别的标准稍低的修理中  4.1.2.4退货或报废  4.1.3技工班长按时将《不合格品处理单》送交工程物料部作相应处理。  4.2修理不合格服务的掌握  4.2.1在修理过程中,发生的不合格服务,由技工班长和工程主管确认后,依据详细状况查找原因做相应处理。  4.2.1.1在修理服务过程中出现稍微不合格,不影响服务质量的应在当天内纠正并作好相应的记录。  4.2.1.2由客观环境(如大雨、住户家无人、材料无法准时购回)所造成的不合格服务,经与住户协商后,一旦达到条件马上修理,进行纠正。技工应在《派工单》上作相应说明。  4.2.1.3修理服务中出现严重不合格服务时,技工班长和工程主管应马上上报管理处经理并组织制定纠正措施,纠正修理完毕后,按同样的修理服务标准服务重新检验(时间不超过3天),如遇特别状况,而不能在三天内完成,则须提前说明并做记录。