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2025年互联网营销师用户生命周期价值最大化策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户生命周期价值最大化策略专题试

卷及解析

2025年互联网营销师用户生命周期价值最大化策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户生命周期价值（CLV）管理中，哪个阶段的核心目标是提升用户活跃度

和参与度？

A、获取期

B、激活期

C、成熟期

D、衰退期

【答案】B

【解析】正确答案是B。激活期的核心目标是通过有效的引导和激励，让新用户快

速体验产品核心价值，从而提升活跃度和参与度。A选项获取期主要关注拉新和获客成

本；C选项成熟期重点是维持用户价值和提升复购；D选项衰退期则侧重用户挽留和

价值回收。知识点：用户生命周期各阶段特征。易错点：容易混淆激活期与成熟期的目

标，前者侧重”激活”，后者侧重”维持”。

2、以下哪种营销策略最适合用于延长用户成熟期？

A、首单优惠

B、会员等级体系

C、流失预警召回

D、社交裂变活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。会员等级体系通过差异化权益和成长激励，能有效延长用

户成熟期。A选项首单优惠适用于获取期；C选项流失预警召回针对衰退期；D选项社

交裂变活动主要服务于获取期。知识点：不同阶段的营销策略匹配。易错点：容易将成

熟期策略与获取期策略混淆。

3、在计算用户生命周期价值时，最重要的考量因素是？

A、用户获取成本

B、用户平均消费频次

C、用户留存时间

D、用户社交影响力

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户留存时间直接决定了价值积累的长度，是CLV计算的

核心要素。A、B、D都是重要参考指标，但留存时间决定了价值实现的基础。知识点：

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CLV构成要素。易错点：容易过度关注短期指标而忽视长期价值。

4、以下哪种数据最能反映用户进入衰退期的信号？

A、登录频率下降

B、首次购买

C、分享内容增加

D、完善个人资料

【答案】A

【解析】正确答案是A。登录频率下降是用户活跃度降低的直接表现，是典型的衰

退期信号。B选项是获取期行为；C、D选项是用户参与度高的表现。知识点：用户行

为数据分析。易错点：需要区分行为变化的方向性。

5、在用户价值分层中，RFM模型中的”M”指的是？

A、最近一次消费时间

B、消费频率

C、消费金额

D、会员等级

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型中M代表Monetary（消费金额），是衡量用户

价值的重要维度。A是Recency，B是Frequency，D是额外维度。知识点：RFM模型

构成。易错点：容易混淆F和M的含义。

6、以下哪种方式最适合提升高价值用户的忠诚度？

A、普适性优惠券

B、专属客服通道

C、产品功能介绍

D、新手引导教程

【答案】B

【解析】正确答案是B。专属客服通道能提供差异化服务，增强高价值用户的尊贵

感和忠诚度。A选项缺乏针对性；C、D选项更适合新用户。知识点：差异化服务策略。

易错点：容易忽视不同用户群体的需求差异。

7、在用户生命周期管理中，“沉默用户”通常处于哪个阶段？

A、获取期

B、激活期

C、成熟期

D、衰退期

【答案】D

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【解析】正确答案是D。沉默用户是指曾经活跃但近期不再参与的用户，属于衰退

期特征。A、B、C阶段用户都应保持一定活跃度。知识点：用户状态定义。易错点：需

要明确”沉默”的时间界定标准。

8、以下哪种指标最能反映用户生命周期价值的健康度？

A、日活跃用