彼得德鲁克八项基本管理技能课件.ppt

. 明确（concise) 尽量提供明确的信息 尽量提供简洁的信息  完整（complete) 必须提供关键的信息 尽量提供全面的信息 慎重考虑（considerate) 考虑员工的实际情况 如何给予适合个人的指导 采用何种合适的方法 如何指导员工有效管理时间 为员工树立有效管理时间的榜样 确定工作任务的截止日期 确保你的员工高寒了任务的优先顺序 指出员工浪费时间的行为 让每个员工检查他当前的时间管理情况 适当授权，不要让每个人孝来找你做最后决定 尽量很少开会并保证会议的效率 表扬那些有效进行时间管理的员工 向员工们征求关于时间管理的好建议 给予指导的六个步骤 1、思考如何给予指导 2、进行指导 3、取得反馈 4、随时为员工提供帮助 5、跟进 6、认可员工绩效 反馈时的三个特征 要描述，不要判断 侧重表现，而非性格 要具体，不要笼统 反馈的两种类型 积极的反馈—正面指导反馈 建设性的反馈—“三明治”原则 第五单元 拟定绩效期望 学习重点 职位说明书的格式和原则 有效绩效目标的原则及制定 通过制定职位说明书和绩效目标拟定绩效期望 学习目的 如何制定职位说明书 如何制定有效的绩效目标 如何处理绩效不佳的员工 拟定绩效期望的两个方面 制定职位说明书 制定绩效目标 指定绩效期望的好处 帮助员工明确工作目标 通过绩效目标来激励员工 确保管理上的公平 坦诚、开放的氛围 制定职位说明书的原则 强调责任 简单明了 切合实际 职位说明书的基本内容 职位概况（职务名称、编号、所属部门、职务等级、编写日期等） 职责总述（职位设置的目的） 职责及任务 权力范围 所需资格条件 职业发展道路 绩效标准 工作时间 工作环境和条件 其他事项 如何制定有效的绩效目标 以职位说明书为基础 以公司和部门的绩效目标为依据 协助员工自己确定的绩效目标 确定员工的目标是否给公司带来回报 协商确定员工的绩效目标 帮助员工制定达成纯净目标的工作计划 绩效目标的SMART原则 Specific 具体的 Measurable 可以评估的 Achievable 可以实现的 Reasonable 合情合理的 Time-based 有时间期限的 应该避免使用的词汇 足够的 正当的 几乎没有 最小 大约 最大 尽可能快 最好 员工应该随时表现出紧迫感 “接到客户的投诉电话后，相关工作人员应该在30分钟内为客户解决问题。” 在明年1月1日前，尽量减少当前经营所需的固定成本。 在不增加费用的前提下，于11月15日前男用手表的销量增加8% 案例：绩效期望不同的冲突 M公司是一家从事建材贸易的企业，11月底总经理A和销售部经理B有一次谈话： A：我们两家最大的供货商缩短了给公司的信用周期，公司流动资金非常紧张，到今年11月底公司的收款率才68%，比去年同期的收款率还低10%，这样不行啊，看来你的工作还要努力！ B：总经理，我们的收款率是没有去年的高。但您知道，今年的销售上升了30%，如果不压款，销售是很难上升的。另外，今年的整体行情不如去年，我打听了一下，我以前的同事C担任销售部经理的T公司现在的回款率还不到60%。 讨论：问题出在哪里？如果你是A，该怎么办？ 第六单元 传达绩效期望 学习重点 1、如何检查员工的工作进度 2、如何表扬和批评员工 3、员工绩效不佳的原因 4、应该如何对待没有达到绩效目标的员工 怎样应付“救火”现象？ 方法三 对已出现的“救火”问题 一：及时处理，不要拖延 二：及时总结，将例外问题转入例内管理 完成任务的行动步骤 制定任务清单 将行动分为A、B两类 确定每一项任务的优先顺序 每天更新优先行动顺序 行动步骤一 制定任务清单 ----明确任务 ----把任务分解为行动 ----列出所有的行动 行动步骤二 将行动分为A,B两类 ---A类是目前优先级的 ---B类是目前非优先级的 行动步骤三 确定每一项任务的优先顺序 ---A类: A1,A2---AN ---B类: B1, B2---BN 行动步骤四 每天更新优先行动顺序。 确定行动优先顺序的因素 重要性: 重要与不重要 ---对实现目标的贡献大小？ 紧急性：紧急与非紧急 ---事情的紧迫程度如何？ 管理者的时间管理原则 ---如何最有效率的利用时间？ 互动：拼图游戏 计划员 操作员 观察员 我们从中学到了什么？ 检查工作的技巧 标准原则 -