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课程话术经典 课程话术经典 课程话术经典 课程话术经典 少儿英语课程 xx 话术 一、电话的礼仪 1． 礼貌拨打 “您好，请问某某在吗 ?”/ “是某某吗？” （打完电话后切记要向客户道谢） 感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意， xx，再见！ （此外一定要等客户先挂断电话，才能轻轻挂下电话，以示对别人的尊重。） 2． 面带笑脸，正直姿势 虽然双方看不到，但愉悦的声音是能感染客户的，交流气氛轻松，跟客户交流自然容易。 3． 掌握好时间，在正确的实践作有效的交流，防止吃饭、 xx 时 间，如真打了也要礼貌地说： “您好，我是 xx 国际英语某某某，这个时候给您打电话没有打扰您吧？” （如不方便通话应与其致歉并说清楚再次通话的时间） 如果打家庭电话，要找的人不在的话，则可说：“请问某 先生的手机号是多少， 他上次给我留了这个电话， xx 的帮助。” 课程话术经典 4． 有时候通讯信号不好，先请对方等待，“对不起，请您稍等一下”，然后再说明让别人等待的原因。再次接通应先致歉“特别感谢您的等候。”我建议像“对不起，让您久等了”之类的话就应防止，因为给人一种等了许久的感觉，还不如意感谢代替呢。 如果听不清楚客人的声音能够直接说明，总比胡乱地当完 成任务应付几句好，要让这几个电话都能获得有效的信息。 “对不起，请您高声点好吗？我听不太清楚您发言” 千万不能把平时高声喊的“喂喂， 高声点”带到工作中来。 二、 预约时的要点 1． 说话的语气很重要，因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测，语气客气，语言尽简短了然，让听者心情愉悦，乐于听你说下去，产生出不信任感，不能让对方有压迫感。 2． 不论对方是谁，都应保持语速适中。因某些同事可能因个性直、心性急，都以快语速结束通话，达成任务为目的，至于介绍内容可否被听者接受就不论了。应预先准备好约见的事由，原因充分具吸引力，平心静气地进行有效的交流，因为客户并不是我们的亲朋， 并不认识熟悉我们平时的语调语速和用词，太快的话不单听不清楚， 而且会让人产生强迫接受的感觉。 课程话术经典 3． 我们课程 xx 常用电话与客户进行初步交涉， 目的是为取得客户 xx 的时机，就算心里在想其 xx 也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程的先进和效果，绝对不是强迫您。。。”尤其是客户拒绝预约会面时，保持礼貌，并问明原因，如果用了二选一法（星期二仍是星期五方便呢？）都不行的话，可尽量将时间提前，因为我发现往往 xx 说服力不只会减少，而且客户也可能发生其他变故。 4． 客户会因为 xx 企业不认识，在开新点或许初次来中心， 都可能对我们的教学服务、质量提出疑问，我们应先想好应付方法，能够说：“我认识您的想法，我们已经在个人英语培训方面有过成功的经验， 再加上我们在团体客户培训也有相当丰富的经验，一定能帮助您说好一口流畅的英语的学习目标。 ”（以次来坚定客户对 xx 的信心） 三、首次电联预约 “某某妈妈 / 爸爸，您好，我是 xx 国际英语老师，有件是想请您帮忙。”（一开始恳求帮忙，客户一般不会拒绝，能够有时机持续往下说） “是这样的，相信您收到过我们市场人员发的 580 元免费体验卡了，因为每日来中心体验的人特别多， 为了不耽搁您 xx 的时间，现想跟您预约好体验时间。” 课程话术经典 ① 如当时能马上确准时间： “好的，我会为您安排好，到时见。同时也特别感谢您对我工作的支持。 xx。再见。” ② 当客户说没时间，最近忙，出差等情况时： “哦，那没关系，我星期一仍是星期三再跟您联系方便呢？”（必须让客人二选一，这样才能保证有第二次通话） “xx，那您先忙，等您回来在约好吗？ xx 工作顺利 / 旅途 快乐！（客人会感觉和蔼，下次给他达电话时不会讨厌，而且让他记得我们） 四、再次预约 xx “某某妈妈 / 爸爸，您好，我是 xx 英语，我们之前联系过，约好今天给您打电话的， 最近工作怎么样了？ / 旅行玩的开心吗？ 出差回来歇息好了没？” （尽量防止电话开始就谈公务， 应当对方是朋友，先闲话家常，当他对你产生初步信任感时，约 xx 体验也不难了。） 五、回访 课程话术经典 客户已经 xx 体验事后追踪过程，应善于提问，认识客户真切想法，有针对性解决。 1，“你能谈谈参加这次英语课程后的感觉吗？” “能够讨教您几个问题吗？” “您能告诉我您最真切的想法吗？“您为什么会有这种想 法？” “您觉得英语交流能力运用的利害对工作有没有影响？” “会不会因为这方面的因素致使了您的报名计划的推迟呢？” “您觉得那些方面我们需要改良呢？” / 您觉得那些方面我们做的不是很完善呢？” “您觉得怎样做才是最好的？” “您选择英语培训的估算是多少呢？” “是否认识了这个问题，您就会选择报名学习呢？”（将问题锁定，促进其赶快做决定） “