客户服务总监岗位职责.docx

PAGE 1 PAGE 1 客户服务总监岗位职责  客户服务总监岗位职责  1、负责建立客户管理体系,健全各项流程、制度与标准并组织实施。参与项目交付前的风险检查。  2、监控项目投诉处理动态,对重大投诉、群诉赐予方案建议,必要时召集专项决策会,协助项目制定处理方案。  3、制定维保服务标准手册,定期检查管理的规范性。搭建客户会议体系,制定会员手册及管理程序文件。  4、制定会员活动计划并组织实施。搭建完善的客户管理体系。  任职条件  1、正规院校毕业,本科及以上学历,持有客服管理及相关职业资格证书。  2、至少8年以上房地产相关行业的客户服务工作经验,同岗位2年以上管理经验。熟识房地产行业客户服务的流程和体系建设及全程运营管理模式。  3、至少有1个大型房地产综合体项目的客户服务工作经验(从项目方案阶段介入)。  4、踏实、沉稳、沟通协调能力和抗压能力强,有丰富危机事件处理能力和技巧。具备较强的团队建设和管理能力,以客户为导向,有剧烈的客户服务意识。  --End--  篇2：产业机构客户服务岗岗位职责  产业机构客户服务岗岗位职责:  1、机构客户日常服务;  2、解答机构客户期货相关业务咨询;  3、重点客户日常维护,研报及日常资讯整理发送;  4、协助举办会议、培训、调研等活动;  5、区域相关经营数据统计报送。  任职资格:  1.硕士及以上学历,优秀者可放宽至本科;金融、经济、市场营销、国际贸易等相关专业;通过期货从业资格考试和基金从业资格考试。  2.相貌端正,吃苦耐劳,责任心强,良好的团队合作精神;热爱期货行业,对市场开发具有极大的热忱和信念,具有一定的抗压能力;具有较强的服务意识和人际沟通能力。  3.具有金融机构市场开发或现货企业选购、销售、贸易工作经验优先。具有银行、证券、保险等从业经历及相关资源者优先  篇3：客户服务岗位职责  客服主管岗位职责:  1、客户关系维护、应对纠纷等;  2、管理物业方;  3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;  岗位要求:  1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;  2、对房地产客服投诉、修理、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;  3、娴熟操作办公自动化软件,平凡话标准;  4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。  篇4：VIP客户服务岗位职责  VIP客户服务助理职责描述:  1、负责VIP用户的跟踪及维护。  2、通过电话方式,对用户进行产品推介及回访。  3、对日常运营工作进行跟踪及管理。  4、协作上级领导和其他部门做好相应工作。  5.全日制本科,有茶艺师和皈依居士有额外补贴  任职要求:  1、大专及以上学历,形象佳,平凡话标准、清楚,擅长电话沟通;  2、服务意识强,具备良好的倾听、沟通理解、语言及文字表达能力;  3、具备团队协作能力;  4、娴熟操作办公自动化软件;  5、有茶艺师资格证和皈依居士优先录用  6、勇于挑战,能适应高强度的工作。