客户服务办理住户证物品放行工作程序.docx

PAGE 1 PAGE 1 客户服务办理住户证物品放行工作程序  客户服务程序:办理住户证、物品放行工作  一、办理《XX苑住户证》工作  管理公司对小区实行封闭式管理,规范小区内部管理,管理公司客户服务部为各业主/住户办理小区《住户证》。  (一)工作程序  1、业主/住户到管理处前台填写《XX苑住户证登记表》,申请人递交持证人小1寸相片2张及身份证复印件1张。管理处依据《XX苑住户证登记表》办证、发证。  2、《XX苑住户证登记表》身份证复印件贴照片后客户服务部物业助理(前台)存业主档案,。  (二)相关记录  《XX苑住户证登记表》(参见现用《小区出入证登记表》)  二、办理业主或施工单位物品放行工作  为保障小区业主/住户或施工单位的财产安全。当业主/住户或施工单位需要搬出物品时,需到管理处前台办理物品放行手续。  (一)业主/住户物品放行手续的办理程序  1、到管理处前台填写《物品放行条》。  2、出示本人身份证明,管理处前台物业助理进行证明。  3、证明无误开出放行条,通知礼宾部主任进行审批并赐予协作。  4、业主个人带出便携物品(个人便携物品指个人单手携带,非手推车装载的物品),一般不需管理处的放行条。  5、业主运有大件物品时,管理处前台物业助理需与业主本人(《Y市房地地买卖合同》合同签订人)核实。  (二)业主或施工单位物品放行规程  1、施工单位物品放行,经办人需持本人身份证明及公司证明到管理处前台办理。  2、管理处前台审核申请单位,客户服务部主任签批,交保安部审批。  3、《物品放行条》一式三份一份服务中心存档、一份保安部存档、一份交物品出行业主或单位。如放行物品为伟成公司物品,放行条需有伟成公司综合办公室及财务办相关人员签名后方可放行。  (三)业主/住户迁出小区时物品的放行  业主/住户迁出小区,需提前3个工作日办理迁出手续,填写《物品物行条》交管理处客户服务部、礼宾部审批后放行。  业主/住户大件物品应从指定小区出入口运出小区,当值礼宾员负责校对业主/住户实际运出物品与《物品放行条》的内容是否相符。如不相符请业主/住户到管理处前台补办续。相符则予以放行,当值礼宾员在《物品放行条》放行条一栏内签名,并收回《物品放行条》交礼宾部存档存档。  (三)操作流程图  办理业主/住户物品放行工作流程图(图3)  (四)记录  《物品放行条》(参见现用放行条)  营销制度营销部制度董事会制度  薪资制度薪酬制度融资制度