酒店突发事件应急处理方案(应急预案).pdf

XXX 酒店有限公司 酒店突发事件应急处理方案 (应急预案 ) 目 录 一、 目的 P2 二、 适用范围 P2 三、 组织领导和工作职责 P2 ●组织机构 ●职责 四、工作要求 P3 五、各类突发事件的处置办法 P3 六、其它事件操作流程 P13 七、应急处理机构小组及联系方式 P15 八、酒店值班经理值制度 P17 1 XXX 酒店有限公司 一、目的 为了确保及时正确处置突发事件，保障宾客、员工的人身与财产安 全，维护酒店合法权益，特制定本程序。 二、适用范围 本程序适用于本百盛达商务酒店各部门在接待工作中突发事件的 控制，基本原则“以人为本，救援第一，就地救护，就近处理” ，处理 突发事件中以保障酒店和宾客生命安全为根本目的，尽一切可能为酒店 和宾客提供救援、 救助，力争在最短时间内将危害与损失降到最低程度。 三、组织领导和工作职责 ●组织机构： 酒店成立应急工作小组，小组在酒店总经理的领导下开展 工作。总经理担任应急小组的组长， 小组成员有： XXX、XXX、XXX……。 XXX负责具体联络协调工作。 ●工作职责： （一）各小组成员负责和落实各部门的突发事件的预防措施，及时收集 整理有关危及宾客和酒店安全的信息， 发生突发事件时， 在酒店管理人员 的领导下，积极协助相关部门为宾客提供各种救援， 并及时向上级部门和 有关领导报告有关救援信息，为及时处理突发事件提供帮助。 （二）保安部负责酒店各部门突发事件处置的归档管理。 2 XXX 酒店有限公司 （三）酒店各部门对本区域发生的突发事件应及时报告、信息畅通，各 小组成员在接到有关事件的救援报告或突发事件时， 要在第一时间内， 立 即向上一级部门及相关领导报告， 或边救援边报告， 提供情况、 保护现场 和协助处理，并及时处理和做好有关的善后工作。 四、工作要求 1、建立值班经理轮值制度，应急小组成员要实行轮值制，轮流值班，平 时保持通讯畅通， 发生突发事件后， 当值经理要保证人员及时到位， 及时 处理突发事件。 2、资源要求（ 1）明确突发事件处置人员的职责。 （2 ）联络通信工具。 （3 ）必要的交通工具。 （4 ）适用的法律法规。 （5 ）协助处置突发事件的配合部门。 注：值班经理要把当班发生突发事件记录在当值经理本上。 五、各类突发事件的处置办法 ? 重大突发事件（参