第一天--人际沟通与情景模拟PPT课件.ppt

;1、概述 2、解题思路 3、真题演练;大事化小，小事化了 推功揽过 同事都是好同事，领导更是好领导，群众永远没有错; 公务员最渴望、最需要和谐的人际关系 2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。 “您在工作中最希望得到的是什么?” 23%的人选择 “和谐的人际关系”。;公务员心理压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等???同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 ; 题型定义 人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。 要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。 ------ 百姓同事单位都要满意，利益都不受损;真题回顾1： 如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？ 真题回顾2： 加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么办？ 真题回顾3： 对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？;“人” 为考生设定身份（基本都是不幸的角色） “情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 ;“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理” “身临其境” 处理其中涉及的复杂人际关系 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍;1、概述 2、解题思路 3、真题演练;;为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。;公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。 ------ 要求很高，既有感情，又有利益;有全局观念、民主作风和协作意识； 语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出（能解决问题）； 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； 坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； 能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式（要有百姓和公务员两种话语系统）。;;人际交往中的沟通协调技巧 人际交往中的主动性（你先要去解决） 角色定位的准确性（对上或下或同事或群众） 复杂情境的适应性（进入新单位） 沟通的有效性（落脚点在解决问题上） 处理问题的原则性与灵活性（办事且不吃亏）;沟通成败 态度占60% 技巧占40% ;伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。——松下幸之助 心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事的态度。 遇到困难，遇到挫折，心态不同，事物的色彩就不同：半杯水;;态度;你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？ ;1、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的心态来对待和处理这件事情。 2、（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；…… 3、（化解）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 4、（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 ;例2（与同事关系）、单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？; 思考：国家公务人员日常要面对那些沟通的对象？;*;1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错） ;1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.好事不要一人占完，要懂得分享 4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 5同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 6.对同事也尽量从自己身上找原因 7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 ;1.亲友求办事要看是否