机场旅客运输部行李传送系统故障及安检故障应急预案.docxVIP

机场旅客运输部行李传送系统故障及安检故障应急预案 （一）出发航班行李传送系统及安检机故障处置流程 1.如果单个副传送带故障时，柜台值机员应立即通知机电部动力科到现场维修，并通知值机班长调整柜台。 2.主传送带或安检机故障时，值机班长应立即通知动力科、安检值班室和值班科长。 2.1值机班长向动力科或安检技术人员确认修复的预计时间，若能在15分钟内修复，值机员在原柜台正常办理手续，值机班长安排人员将行李用推车送至无故障的值机岛传送。若长时间无法修复，值机班长应立即调整值机岛和值机柜台，修改航显，通知所有相关岗位，确保生产。 2.2 A、B、C1 、C2岛行李传送系统或安检机故障时，行李优先选择各岛互为应急运送方式，大件行李室运输作为补充应急方式。C2岛在非使用时间段需要应急使用时值机班长需要及时通知安检。 2.3 E区传送系统分为1号（E01-E18）和2号(E20-E33)传送带，当1号传送带故障15分钟内无法修复时，行李人工搬运到2号传送带的空余柜台收运或国际大件室运输，2号传送带故障同样处理。如遇1号和2号传送带都故障时，从国际大件行李室运输。 2.4 E区安检设备分为1号（E01-E18）和2号(E20-E33)安检机。 其中1台安检机故障15分钟无法修复，安检技术人员会将2条传送带相接，行李将自动从无故障的一侧安检机通过检查，行李可以正常托运。如遇1号和2号安检机同时出现故障的时，从国际大件行李室运输。 2.5传送带故障，需要调整值机岛或使用大件行李室时，值机班长应立即通知行李分拣班长，做好行李分拣工作，及时调配人员进行人工搬运.必要时通知安检值班领导及时开通其他可用大件行李室，确保行李及时运送,保障航班正点。 3.因系统故障造成乘机手续不能及时办理，旅客等候时间过长时，值机员要及时向旅客解释，得到旅客的理解，避免免造成旅客的不满。 4．对于因系统故障造成未能及时装机的行李，行李查询要做好记录，并通知前方站行李查询，请前方站协助做好后续旅客服务工作。 5. 如果经动力科查明行李传送带故障原因是由于值机员违规操作造成的，客运部将按照相关规定对责任人进行严肃处理。 到达航班行李传送系统故障处置流程 1. 当李转盘故障时，行李分拣员立即通知分拣班长。分拣班长通知机电部动力科到现场维修。 2.当单个行李转盘故障时，行李分拣班长立即通知行李查询调整转盘。若旅客已到达转盘处等待，行李查询人员引导旅客到调整后的转盘提取行李，并做好解释工作。 3.当所有转盘故障时，行李分拣班长立即通知行李查询班长和值班科长。 3.1行李分拣班长向动力科人员确认转盘修复的预计时间。若修复时间不长，按照等候的保障处理即可。若长时间无法修复，分拣班长要及时和行李查询班长行李沟通，更改行李的发放方式。 3.2 行李分拣将托运行李通过员工通道运至行李发放区域，并按照行李查询班长的安排，分航班单独摆放。 3.3 行李查询班长安排人员分流引导旅客提取行李，维持现场秩序，并做好解释工作。 3.4 行李发放员在旅客出口处负责行李发放工作。