机场旅客运输部航班突遇威胁处置预案.docxVIP

机场旅客运输部航班突遇威胁处置预案 工作流程 1.接报注意事项 1.1任何单位／人员接到航空器受炸弹威胁的信息或发现可疑物品后，必须立即报告应急救援指挥中心（）及机场公安分局（。 1.2任何单位／人员接到或报告威胁信息时，保持镇静，耐心、细致地与对方交谈，尽可能获得更多的信息，例如日期、时间、威胁者的性别、威胁者的语言、语种，威胁者声称的姓名或组织、威胁的目的、威胁的目标、威胁的用品或手段、声称的威胁时段等。并且准确记录交谈内容、来电时间及来电号码（如电话有来电显示功能），注意对方口音及其它有关信息。 1.3记录的内容，应尽快交到机场公安分局。 1.4受话者应留下姓名、单位、电话号码 2、生调接到指挥室通报后，迅速通报部值班主任和各相关科室值班班长； 3.相关岗位负责人迅速到达现场场，参与协助航班处置。 4.航班遭威胁返航时 4.1安排服务员人员迅速前往指定位置，接到生调航班下客指令后，组织机组和旅客带好随身物品下客，疏散至安全地带（距离受威胁航空器100米外）； 4.2 如需旅客重新安检，按照安检要求服务人员组织旅客按照到达流程进入候机楼，由二楼出发安检让所有旅客重新二次安全检查。 4.3国际航班需要和边防沟通,可以清空远机位进行隔离,让下机旅客直接进入远机位等候。 4．3待该航班行李、货物均二次检查无误后，服务人员接到指挥室上客指令后，组织旅客登机同时查验旅客登机牌的二次安检章，无需二次安检的旅客凭过站牌登机。 5.未登机或部分旅客已登机航班遭威胁时 5.1 服务人员接到生调航班遭威胁停止登机指令后，立刻停止该航班的登机。如航班部分旅客已登机时，组织登机旅客带好随身物品下客。 5.2服务人员等候生调的指令，如需旅客重新二次安检，组织旅客出隔离区重新安检。 5.3服务人员做好航班推迟登机的相应服务工作，按照现场总指挥的要求统一口径向旅客解释推迟登机的原因。 5.4服务人员接到指挥室上客指令后，组织旅客有序登机。 6.服务人员处置该情况航班过程中，如果旅客要退票或改签，则必须通知公安、安检，公安负责做好记录，并决定是否放行旅客。 7.服务人员处置过程要服从指挥、高度警惕，表现镇定，旅客组织有序，解释口径一致，配合相关单位完成遭威胁航班的处置。 （二）流程图 修改???? 任何人员报告应急救援指挥中心及机场公安分局 任何人员报告应急救援指挥中心及机场公安分局 生调接到指挥室通知后，通报值班主任和各科室值班班长 生调接到指挥室通知后，通报值班主任和各科室值班班长 航班遭威胁返航时未登机或部分旅客已登机航班遭威胁时 航班遭威胁返航时 未登机或部分旅客已登机航班遭威胁时 服务人员接到生调停止登机指令后，停止登机， 服务人员接到生调停止登机指令后，停止登机，组织已登机旅客带好随身物品下客 如旅客需重新安检，服务员引导旅客至二楼重新安检 服务员到达指定位置，接到生调下客通知后，将机组和旅疏散到安全地带 服务员到达指定位置，接到生调下客通知后，将机组和旅疏散到安全地带 如旅客需重新安检，服务员引导旅客至二楼重新安检 如旅客需重新安检，服务员引导旅客至二楼重新安检 国际航班需和边防沟通,清空远机位进行隔离,让旅客直接 国际航班需和边防沟通,清空远机位进行隔离,让旅客直接到远机位等候 若旅客要退票或改签，必须通知公安、安检，公安负责做好记录，并决定是否放行旅客。服务员做好旅客解释工作 若旅客要退票或改签，必须通知公安、安检，公安负责做好记录，并决定是否放行旅客。 服务员做好旅客解释工作 服务员接到指挥室登机指令后，组织旅客登机