机场旅客运输部广播室系统故障应急预案.docxVIP

机场旅客运输部广播室系统故障应急预案 （一）工作流程 1、适用范围 本预案用于在广播系统突发故障，系统无法自动广播时的工作流程及要求。 2．主要内容 在系统突发故障情况下，广播室要主动与生调、服务（国际、国内）、航空公司等部门联系，获取航班信息，用人工广播方式通知旅客。 3．工作流程及要求 3.1系统突发故障时，广播员首先拨打内通电话988，向凯亚公司报告故障情况，了解具体原因及预计恢复时间。 3.2广播员及时将故障情况通知生调科、服务科、国际客运科（国际服务？）、东航地服、山航地服各相关岗位，请相关岗位及时提供需要广播的航班信息。 3.3服务科服务班长将落地航班信息（包括东航航班和山航航班）通知广播室，广播员接到通知后立即在到达区域发布飞机落地信息广播。 3.4登机口服务员接到登机命令后，立即用内通通知广播室，广播员发布人工登机广播和催促广播。 3.5航班延误时，服务科或各航空公司向广播室提供航班延误时间、原因等相关信息，广播员接到信息后立即人工发布航班延误广播，每30分钟一次。 3.6广播员根据值班科长的要求，适当增加“旅客须知”的广播，以引导旅客，维持候机楼正常秩序。 3.7所有广播每次中英文各一遍，根据值班主任要求可适当增加。 3.8所有广播均要有广播记录，列明信息来源、通知时间、广播内容、广播时间、广播次数。 3.9系统故障排除后，广播员立即对照系统信息，对广播内容进行核对。 发生故障时，广播室通知凯亚988（二）流程图 需修改????? 发生故障时，广播室通知凯亚988 了解 了解预计恢复时间，通知生调科、服务科、国际服务、东航地服、山航地服 根据航班计划，提前向生调了解航班信息 根据航班计划，提前向生调了解航班信息 值班科长通知广播室广播“旅客须知”服务员将延误航班信息通知广播室登机口服务员 值班科长通知广播室广播“旅客须知” 服务员将延误航班信息通知广播室 登机口服务员将航班登机信息及催促信息通知广播室 服务科服务班长将落地航班信息通知广播室 广播员进行人工广播广播员进行人工 广播员进行人工广播 广播员进行人工广播 广播员进行人工广播，每30分钟一次 广播员在到达区域进行人工广播 系统故障排除后，广播员对照系统信息对广播内容进行核对 系统故障排除后，广播员对照系统信息对广播内容进行核对