消费者的信息搜集行为与企业营销活动的有效开展.docVIP

消费者的信息搜集行为与企业营销活动的有效开展 文档信息 属性： F-01DX51，doc格式，正文12801字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为管理资料、人力资源管理资料写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：消费者的信息搜集行为与企业营销活动的有效开展 2 一、消费者的信息来源 2 1.内部信息来源 3 2.外部信息来源 3 二、影响消费者信息搜集量的因素 3 三、适应消费者的信息搜集活动，合理安排企业营销工作 4 1.准确了解企业产品形象，有针对性的开展营销工作 4 2.力图降低消费者购买风险 5 3.广开信息传播渠道，合理开展促销活动 6 文2：消费与企业营销道德建设研究 6 一、企业在营销道德缺失的表现 7 1.利用消费者的盲目消费，发布虚假信息欺诈消费者 7 2.纵容炫耀式消费，获取暴利 7 3.不顾消费者的生命安全，满足消费者的成瘾消费， 7 4.不关心消费者的长远利益，鼓励守旧式消费 8 二、加强企业营销道德建设 8 1.树立社会营销观念，维护消费者的根本利益 8 2.确立营销道德的基本规范，杜绝不正当营销手段 9 4.强化营销道德信念，造就具有高尚营销道德的队伍 9 5.将道德标准融入企业控制系统中，维护企业的良好形象 9 6.认真解决信息不对称问题，培养更多的理性消费者 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 11 正文 消费者的信息搜集行为与企业营销活动的有效开展 文1：消费者的信息搜集行为与企业营销活动的有效开展 随着 现代 科技的发展，信息传递速度越来越快，范围越来越广，人们的生产、生活相继发生着变化，消费者的购买行为也不例外。以往在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程由引起需求、搜集信息、比较评价、购买决策、购后感受五个阶段构成。信息搜集工作是为比较评价和购买决策服务的，现在由于信息传递的快捷和方便，即使是习惯型购买或忠诚型购买，也会因为随时出现的信息而改变购买行为，信息搜集和传递在消费者购买决策过程中的地位在逐渐增加，在特定情形下，几乎成为消费者购买行为的主要因素，越来越多地引起企业的关注。同时，由于人们具体的信息搜集行为以及搜集方式和渠道各种各样，企业可能无法全面把握，但基本的信息来源和搜集类型我门可以对其进行概括，把握其根本问题，以便有的放矢地开展市场营销工作。 一、消费者的信息来源 消费者获取信息的来源或渠道是多种多样的，总体上可以分为两大类，即：内部信息和外部信息。而且，无论是内部信息还是外部信息，消费者搜集信息的内容主要有两方面，一是关于产品评价标准的信息；一是关于备选品牌的信息。 1.内部信息来源 内部信息是指消费者过去储存在记忆中的有关产品或服务的信息，是通过过去的信息搜寻活动、个人消费经验和无数次的被动信息传递所形成的记忆，因此，也可称为记忆来源。 消费者对某类产品的各种品牌在记忆中有一定的归类，如下图所示。 2.外部信息来源 外部信息是指通过朋友、熟人或职业性服务公司等方面获得的信息。根据其来源渠道的性质又可分为四类，即：个人来源包括家庭、朋友、邻居、同事等;商业来源包括广告、推销员、经销商、商品包装、展销会等;公共来源包括大众传播媒介、消费者团体组织等;经验来源，来自临场试用的经验等。由于商品种类和消费者个人特征的不同，各类信息来源的影响力也不同。一般来说，商业来源通常起告知的作用，个人来源和公共来源则具有评价的作用，经验来源往往能起评判商品是否有价值的作用。 消费者在搜集信息时，往往先从内部信息搜集开始，搜集产品的评价标准和相关品牌及品牌特征方面的信息，当内部信息不够用时，才有针对性的开始搜集外部信息。同时，随着信息量的增加，消费者还有不断调整信息结构的倾向。 二、影响消费者信息搜集量的因素 通常有四种因素影响消费者信息搜集量：搜寻收益、消费者的购买风险、情境因素和消费者特征。 搜寻收益来自于搜寻的品牌数量、不同品牌的差异程度等，同时搜寻收益的大小是相对于搜寻成本而言的，随着搜寻费用和时间机会成本的增加，搜寻收益逐渐减小。 消费者的购买风险包括财务风险、功能风险、心理风险、时间风险和社会风险，随着购买风险的增加，消费者的信息搜集量趋于增加。 购买情境也对消费者的信息搜集量有一定的影响，消费者心情轻松、身体舒适、时间宽裕的情况下，愿意接受更多的信息，不同的购买任务和性质决定了购买活动的重要性，也决定了信息搜集量的大小。 同时，消费者的自身因素如个性、人口特征、消费者知识水平也影响着信息