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Chapter I 市场营销：创造并获取顾客价值;
什么是市场营销
了解市场及消费者需要和欲望
设计顾客驱动型营销战略
设计营销组合方案
建立客户关系
获取客户价值;卷首案例;什么是市场营销;什么是市场营销;什么是市场营销;市场营销过程;了解市场及消费者需要和欲望;消费者需要、欲望和需求;消费者需要、欲望和需求;消费者需要、欲望和需求;市场供给物－产品、服务和体验;顾客价值和满意;交换关系;市场;设计顾客驱动型营销战略;选择服务对象;确定陈述价值;Case-企业价值陈述;营销管理??向;生产观念;产品观念;销售观念;市场营销观念;市场营销观念;市场营销观念;社会营销观念;社会营销观念;;社会营销观念;;准备整合营销计划和方案;4P营销组合;建立顾客关系;客户关系管理;客户关系管理;客户关系管理;客户关系管理;顾客关系的可变性;合作伙伴关系管理;获取顾客价值;创造顾客忠诚和维持顾客;增加顾客份额;建立顾客资产;建立顾客资产;建立顾客资产;变化的营销环境;*
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