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物管公司文化建设问题与措施 由于物业管理企业大多脱胎于房地产开发公 司、房管机构，往往“见物不见人”，不习惯把 自己放在服务者的位置上，不重视业主“物”以 外的需求，缺乏“以人为本”的物业管理的理 念，服务意识淡漠，从文化的角度看，由于物 管企业属于服务行业，其产品就是服务。这些 服务的提供者和接受者都是人，“产品”的交换 均以人为载体，在物业管理的提供“产品”与服 务的案例中，都表现了各种行为和冲突。 物业管理是一个永不言完善的服务行业，物 业管理公司的服务目标是让百分之百的业主和 使用人满意，为业主和使用人提供尽善尽美的 种商品在使用时间和对购买者（业主）生活的 影响上要特殊的多。一方面，它以一种特定的 程序、环节、方式作用于业主；另一方面，它 又以无法量化的文化、习惯、氛围等影响着业 主，透过物业管理表层的房屋、绿化、保安、 保洁等因素，其内在的因素是物业管理特有的 法规、法律程序，以及伴随着这一商品意识以 及人与人之间的关系。 服务。与其他任何一种商品相比，物业管理这3!! 服务。与其他任何一种商品相比，物业管理这 3!! 因此上述问题关键在于一些物业管理企业没 有以顾客为中心的企业文化，没有一个为顾客 创造价值的价值观，没有形成一个深入人心的 顾客至上的企业氛围。 那么物业公司一般存在哪些问题呢? 物业管理公司主要问题 （一）建管不分，强行入驻 建管不分或建管一体是指开