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礼仪 品质体现在细节之中; 热 身 赛; 热 身 赛;第二组;问题讨论（一）;2021/7/4;7;什么是个人修养？ 个人修养：是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 —— 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 —— 正直，公平，坚持既定政策和原则； —— 诚实，实事求是； —— 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。; ;目录;三秒钟印象;仪表礼仪;2021/7/4;西服;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;目录;仪态礼仪;22;23;微笑是最美丽的语言;25;仪态礼仪;27;仪态礼仪;29;仪态礼仪;[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;仪态礼仪;蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。;仪态礼仪;35;目录; ; ; ; ; ;42;如果接到拨错的电话如何处理？;目录;商务交往礼仪;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;商务交往礼仪;2021/7/4;;名片礼仪;53;54;55;商务交往礼仪;1 、握手姿势 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌， 持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一 般3秒以内。 2 、伸手的先后顺序 职位高者优先； 长辈优先； 女士优先； 主人优先； ;58;热情过头，用力过猛，会让对方 不知所措;商务交往礼仪;;三排六座车;商务交往礼仪;2021/7/4;2021/7/4;商务交往礼仪;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;72;73;商务交往礼仪;接待来访流程 接待来访礼仪;接待来访流程 — 预约：一定先确定时间、地点及接待人员、应给全联 系方式， 如电话、手机等。 —准备：准备会议室，通知内部与会人员，准备会议文件 等，避免延误接待。 ;接待来访礼仪 — 接待 ? 突然来访： 除确有急事或有必要外，一般应礼貌的告知对方空余时间再来或再约定时间； ? 有约来访： 主方接待人员引导客人到接待区入座，主方应请??人坐在远离门口或面对门 口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕；一定要准备 饮用水或饮料，饮用水随时给客户蓄满；如果是饮料应先争得客户的同意再 给他添加； — 告辞 会谈结束后，专人引导客人离，并将客人送到公司门口，感谢客户的来访。 直到看不到客人背影后方离开； ;拜访流程 ;拜访礼仪 — 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员 的姓名和身份； — 确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方； — 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料。 应检查是否携带笔、本等记录用品；;拜访礼仪 — 赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型；如有可 能见客户前应进洗手间检查整理衣服、发型；重要约会应提前5 分钟到达。 — 结束拜访：致谢。重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪 要，或两者兼有。 ;商务交往礼仪;总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” ; 点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人到齐 之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。 ;优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。 饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在