联结的力量：高校图书馆用户联结机制研究-以未名BBS图书馆版为例_1.docxVIP

? ? 联结的力量 高校图书馆用户联结机制研究 以未名BBS图书馆版为例 ? ? 摘要：以北京大学图书馆及其用户为案例，考察了未名BBS图书馆版3866个主题帖的相关信息，将联结分为图书馆主动联结用户和用户主动联结图书馆及其他用户，分析两者之间的联结机制及其双向作用。图书馆面向用户的联结主要包括管理与服务规范、通知公告、服务动态的发布与读者反馈的回复；用户面向图书馆及其他用户的联结体现在对资源、空间、服务、管理、设施/设备与环境等多方面的需求与反馈，以及对图书馆、图书馆员、其他用户表达积极或消极的态度与情感。图书馆主动联结用户，不仅有助于提升图书馆资源与服务的宣传范围、推广效果，还有助于图书馆塑造尊重、依靠且服务用户的形象；用户主动联结图书馆，能够直接促进问题的发现和解决，也能够无形中帮助图书馆员提升自我的职业认同。因此，在用户导向的图书馆信息服务时代，图书馆应尊重用户意见和建议，完善联结机制，向用户传递人文关怀，与用户共同维护图书馆服务生态系统的动态平衡。 关键词：高校图书馆，图书馆服务，图书馆用户，联结 1 引言 “联结”可用于商业、传媒、心理学等领域，“用户联结”多指基于认知、情感和行动上的认同，用户与产品/品牌之间及用户与用户之间产生的沟通、互动并共同创造价值的行为[1]。高校图书馆与其目标用户之间的联结，不仅包含图书馆主动面向用户的宣传、推广甚至“营销”，也包括