网店运营期末考试试卷.docVIP

、单选题（共 15 题，每题 2分，共计 30分） 1、商品的（ ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意 问题等产品相关的全方位的文本信息。  2、网上商店的 是商家与用户之间交易的凭证。 （ ）  3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（  4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ） A、交易纠纷 B 、退货 C 、退款 D 、换货 5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝 , 可以通过什么方式得到？（ ） A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B 、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪，查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确 6、 淘宝客和直接车最大的区别是？（ A、都是淘宝平台的一种推广模式 C、能让卖家更好的获取流量取得订单 7、 以下不属开店前期的准备工作的是？ A、分析产品市场需求 B、 优化商品详情页 C、 定位消费人群 D、 搜索同品类店铺销量排名靠前的商品 8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（ ） A、幵店考试 B、淘宝幵店个人身份认证C、支付宝账户绑定 D、注册淘宝账号 9、 淘宝客盈利的方式是什么？（ ） A、 通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖 家支付的佣金 B、 通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费 C、 通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费 D、 通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费 10、 现在淘宝直通车是如何计费？（ ） A、 按点击次数计费 B、 按展示次数计费 C、 按点击人数计费 D、 按展示人数计费 11、 以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（ ） A、 自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍 500g包邮 B、 prada 高仿 A 货时尚简约春夏新款手提笑脸包 C、 全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙 D、 秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙 12、 淘宝的DSR是指？（ ） A、 商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度 B、 宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量 C、 日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量 D、 月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量 A、 售前客服 B、 售后客服 C、 投诉客服 D、 打包客服 14、 “你们详情上标注的尺码不准，我买的 L码明显偏大，穿不成我要退货！ ”面对客户的 投诉，此时作为客服该如何回答？（ ） A、 对不起，由于尺码问题本店不予退货 B、 亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有 1— 3厘米的误差范围。如果 您觉得不合适，可以为您更换为 M码的哦 C、 亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为 尺码问题的退货，邮费需要您自理哦 D、 可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我 15、 客户给了差评该如何处理？（ ） A、 先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如 挽回失败，及时在该差评下进行回复解释 B、 威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止 C、 不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价 D、 用刷单的方式将这个评论刷下去 二、多选题（共 10 题，每题 3分，共 30分） 1 、网店装修中，应根据（ ）确定装修风格。 A、 店铺主营商品 B、 目标消费人群的审美观 C、 当前季节 D、 即将进行的店铺活动A. 大小 B. 重量 C. 容量 D. 3、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ ）。 A、 网上幵店是虚拟商店，无需存货、仓库等 B、 免去昂贵的店面租金或投资 C、 无须注册，免去注册费用 D、 拥有网上商店，你就拥有全世界！ 4、 淘宝新店引流有哪些免费的渠道？（ ） A、 微博话题 B、 微信朋友圈 C、 微淘社区 D、 直通车 5、 店招作为顾客了解店铺的第一印象，以下哪些说法是正确的。 A、 店招应该色彩醒目，主题突出 B、 店招应该体现商品的所有特点 C、 淘宝的店招图片格式可以是 jpg，也可以是gif D、 店招的文案应该文字精炼，逻辑清晰 6、 商品详情页的文案应该遵循以下几个原则。 （ ） A、 运用情感营销引发共鸣 B、 对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示 C、 运用好FAB法则，根据用户需求考虑产品卖点文案 D、 尽可能多的详细的阐述所有商品特点 7、 以下说法正确的有（ ） A. 销售额 =流量*转化率 *平均客单价 B. 转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱 C. 关键词的优