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关键 成 功因素分 析 法 关键成 功 因素分析法（ Key Successful Factors [KSF] ，Critical Success Factors [CSF] ） 什么 是关键成功因 素分析法？ 关键成功因素法 （key success factors ， KSF ）是 信息系统 开发 规划 方法之一，由 1970 年由 哈佛大学 教授 William Zani 提出。 关键成功因素 (key success factors ， KSF) ，关键成功因素是在探讨 产 业特性 与 企业战略 之间关系时，常使用 的 观念，是在结合本身 的特 殊能力 ，对应环境 中 重要的要求条件，以 获 得 良好的绩效。 关键成功因素法 是 以关键因素为依据来 确 定系统信息需求 的一 种 MIS 总体 规划 的方法。在 现行 系统 中，总存在 着 多 个 变量 影响系统目 标 的实现，其中若干个 因素是关键的和主要的 （即 成功 变量 ）。通过对 关 键 成功因素的识别， 找 出实现目标所需的关 键 信息 集合，从而确定 系 统 开发的优先次序。 关键成功因素指 的 是对企业成功起关键 作 用 的因素。关键成功 因素法就是通过分析找 出使 得企业成功的关键因 素 ，然后再围绕这些关 键 因素来确定系统的 需求 ，并进行规划。 关键 成功因素 的 4 个主要来 源 关键成功因素的 重 要性置于企业其它所 有 目标、策略和目的之 上 ，寻求 管理决策 阶层 所 需 的信息层级，并指出 管 理者 应特别注意的范 围 。 若能掌握少数几项 重 要 因素 (一般关键成功 因素 有 5~9 个 ) ，便能确保相当的 竞 争 力 ，它是一组能力的 组 合 。如果企业想要持 续 成长，就必须 对这些少数的关键领 域 加 以 管理 ，否则将无 法 达到预期的目标。即 使 同一个产业中的个别 企 业 会存在不同的关键成 功 因素，关键成功因素 有 4 个主要的来源： 个别 产 业的结构 ：不同产业因产 业 本身特质及结构不同 ， 而有不同的关键成功 因素 ，此因 素是决定于产业本身 的 经营特性，该产业内 的每一 公司 都必须注意 这 些 因素。 竞争 策 略、产业中的 地 位及地理位置 ：企 业 的产业地位是由过 去 的历史与现在的竞争 策 略 所决定，在产业中每 一 公司 因其 竞争地位 的不 同 ，而关键成功因素 也 会有所不同，对于由 一 或 二家大公司主导的产 业 而言，领导厂商的行 动 常 为产业内小公司带 来 重大的问题，所以对 小 公 司而言，大公司 竞争 者 的策略，可能就是其 生 存 的竞争的关键成功 因素 。 环境 因素 ：企业因外在 因素( 总体环境 )的变动 ，都会影响每个公司的 关 键成功因素。如在 市场需求 波动大时， 存 货控制 可能就会被高 阶主管视为关键成功因 素 之一。 暂时 因素 ：大部份是由 组 织 内特殊的理由而来 ，这些是在某一特定时 期 对组织的成功产生 重大影响的活动领域 。 关键 成功因素 的 8 种确认方 法 环境 分 析法 （Environmental analysis ） ：包括将要影响或正在影响产 业 或企业绩效的政 治、 经济 、社会等外 在 环境的力量，换句话 说 ，即重视外在环境的 未 来变化，比公司或产 业 的 总体变化来得重要， 惟 实