平台类教育App评价指标体系的构建与应用研究_1.docxVIP

? ? 平台类教育App评价指标体系的构建与应用研究 ? ? 摘要：近年来，教育App如雨后春笋般地涌现，但也存在市场良莠不齐、同质化现象严重等问题。教育App的评价可以优化其设计与开发，达到更好的应用效果。然而学界对教育App评价的研究较少，目前还没有一套较为科学、合理的平台类教育App评价指标体系。鉴于此，文章从用户体验的视角出发，运用德尔菲法确定了平台类教育App的评价指标，运用层次分析法计算出各项指标的权重，最后运用模糊综合评价法，以“中国大学MOOC”和“网易公开课”为例，将评价指标体系进行应用。研究结果显示，构建的评价指标体系有效可行，对学习者选择适合自身需求的平台类教育App具有重要意义。 关键词：教育App，用户体验，评价指标体系，德尔菲法，层次分析法，模糊综合评价法 基金项目：南充市社会科学研究“十三五”规划2018年度一般项目“教育App评价指标体系研究”（编号：NC2018B138）。 一、引言 教育App是随着移动网络技术的深入发展与移动智能终端的迅速普及而设计开发的一种新型移动学习资源。近些年，教育App如雨后春笋般地涌现，数量已超过7万，在苹果App商店中仅次于游戏App排名第二[1]。但在繁荣景象背后，教育App市场良莠不齐、同质化现象严重等问题也日益凸显。此外，教育App不仅数量众多，而且种类复杂。其中，平台类教育App（如百度传课、淘宝教育和腾讯课堂）因开发难度大、出现时间晚，故发展尚不成熟。 由新浪教育和尼尔森调查公司共同发布的《2014中国教育App行业发展及用户行为研究报告》显示，用户对平台类教育App使用稳定性相对较差、使用黏性相对较低、满意度不高[2]。如何保障教育App质量，并为用户提供合理的选择依据，从而提高用户使用的稳定性、黏性和满意度，成为当下亟需解决的问题。 教育App的评价可以优化其设计与开发，达到更好的应用效果。目前对教育App的评价通常采用四种方法，即分析式评价、指标体系评价、观察和实验[3]。这四种方法各具特点，可以得到不同形式和详细程度的评价结果。其中，指标体系评价是评价人员根据一套特定的指标体系对教育App各个方面的特征进行打分，最后结合得分确定质量等级的一种量化评价方法，其操作便捷，结果直观、明确。 二、研究的视角 本研究基于平台类教育App在科学性、教育性、艺术性和技术性上的要求，从用户体验的视角出发，构建了评价指标体系，旨在为学习者选择和利用教育App提供指导和帮助。 用户体验（User Experience，简称UE或UX）最早由美国的唐纳德·诺曼（Donald Norman）在20世纪90年代提出。他认为用户体验是人的大脑反应的三个层次，即本能层、行为层和反思层的综合体现。如今使用最广泛的是国际标准化组织（ISO 9241-210）2010年的定义，即用户体验是人们对于使用或期望使用的产品、系统及服务的认知印象和回应[4]。该定义指出用户体验是用户在一个产品、系统及服务使用之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。 研究人员从不同领域对用户体验的要素进行总结与提炼，构建了诸多理论模型。影响较大的有以下几种：贝恩特·施密特（Bernd H. Schmitt）将用户体验分为感官体验、情感体验、思考体验、行为体验和关联体验五大体系[5]；罗伯特·鲁宾诺夫（Robert Rubinoff）认为品牌、可用性、功能性和内容是量化用户体验的四项因素[6]；哈桑扎尔（Hassenzahl）等把用户体验的要素概括为实用性（操作性）与娱乐性（识别性、刺激性和暗示性）两个层面[7]；惠特尼·奎瑟贝利（Whitney Quesenbery）提出5E模型，认为在对用户体验进行评价时应从有效、效率、吸引、容错和易学五个维度进行[8]；杰西·詹姆斯·加勒特（Jesse James Garrett）将用户体验在宏观层次上分为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层[9]；彼得·莫维尔（Peter Morville）提出蜂窝模型，此模型以价值为核心，由有用、可用、合意、可寻、可及和可靠构成[10]。 当前，用户体验在教育中的应用非常薄弱，基于用户体验对教育App进行评价研究的文献更是寥寥无几，且主要集中于对英语单词类App的评价。例如：赵学铭等选取“内容有效性”“界面设计质量”和“用户使用体验”为评价要素对英语单词类App进行对比研究[11]；喻帅英提出移动学习App的可用性综合评价方法，通过实验测试比较了英语单词类App之间的可用性差异[12]；张熠等从“愉悦性”“可靠性”“可用性”“有用性”“交互性”五个方面设计移动学习App评价指标体系，并以英语单词类App“百词斩”为例进行了评价分析[13]。 综上所述，考虑