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PAGE 1 PAGE 1 商铺经营服务管理规程  商铺经营服务管理  商铺方和物业管理公司所签订的委托物业管理合同中,往往会把商铺经营管理范畴的租赁管理,广告筹划、新项目开发同时委托给物业管理公司,以协作其商铺的经营管理.作为物业管理公司也应将商铺经营管理的好坏与自己的物业管理服务紧密地联系起来。  1租赁管理  出租方式的管理主要是在租金商定时要考虑多方面因素,如商品经营的范围及类别;四周商铺楼宇的空置率;承租户的经营特色;商铺所处的位置。另外经营商品给管理带来的易难也应作为一个因素。租金计算可采用两种形式,一种先规定一个固定的月租金(依据面积),然后依据市场状况和货币升、贬值打算几年后再增加合理的幅度。  一种是按面积定出最低租金,然后依据承租户销售总额按一定的百分比收取租金。  1.1竞标租赁的留意事项:  严格审定投标者的资格,主要是审核其个人或公司的商业零售管理经验、经营业绩,资信状况及经营品种是否符合行业规定等;  投标的程序须规范、严密、全面,尤其是租金的计算方式及规定,预付竞标租金的保证方式,有关撤回投标的规定,以及中标后延时签约的赔偿,应作更为周全和深人的考虑。  1.2协议租金出租的留意事项:  在和业户签订租赁协议之前亦应了解承租人的资格、经营管理经验,资金状况,以及目前所经营店铺的数目,业绩状况及所经营品种是否符合行业的规定等;  承租人的经营性质,经营范围,所经营的商品档次和质量.是否有能力进行一定投入的商业推广活动,从而使商铺的业务前景有较大的发展等。  1.3租金条款  租金制定的参考因素:  要参考周边社区人口数目,流淌人口的数目及可能吸引其他社区的顾客量、商铺地理位置的优劣,交通是否便捷等状况:  要参考商品经营的范围及类别、四周区域商铺的空置率、承租人的经营特色、承租人要承租的层次、位置等状况等:  要参考四周区域同行业的营业面积、租金状况、及经营状况等。  租金的组成要素:  租金的组成包括商铺固定投资的折旧、保险,贷款资金利息、投资回报率等。  水电能耗费、商铺管理酬金、商铺利润,物业管理费等。  大中修整改更新基金等累加应分摊到每平方米。(也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的)等  2广告策划  楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的,由商户提出设计要求或制作,必需由物业管理公司统一安装在合理位置;广告策划是商铺经营服务管理的一项重要任务,就是要设法把顾客吸引进来,把承租人留住。因此要策划和组织各项商业推广宣传活动,如综合表演、纳凉晚会、模特表演,摄影展,商品使用演示等.  节日期间还可以相应地进行节日布置,既增加了商铺热闹兴盛的气氛,提高了商铺的文化氛圈,又扩大了商铺的知名度,吸引大批消费者来购物助兴。  协调好社会关系,与政府及其他组织机构保持联络,参与社会公益活动如捐助失学儿童等,会给业户带来潜在的商业机会。  3项目开发  物业管理处还应不断增加服务项目,扩大服务领域.如:开办商铺儿童乐园,让儿童能尽兴地玩耍,父母能放心地购物:  开办商务中心,为业户供应传真、复印、打字、电报、长途电话、电子邮件等服务:  开办茶座.为顾客供应休憩,饮茶、品尝小吃的场地:举办舞会、卡拉O、节日庆祝,年终联欢等文娱活动,活跃业户的文化生活:  办好商铺内部食堂.为业户供应清洁卫生、美味可口、物美价廉的饭莱,为顾客供应寄存包袋、代订报刊、代办保险、兑换零币等服务:  开办投币洗衣店、快速冲印照相店,鲜花店、礼品店、电脑屋等:  为顾客,业户供应全方位的服务,使顾客生活中的大多数服务要求都能在商业街中得到满意。  保密管理制度人员管理制度绩效管理制度  培训管理制度人事管理制度薪酬管理制度