酒吧上班应注意事项.pdfVIP

第一章仪容仪表礼貌礼节 第一节仪容仪表 一、仪容：是指人的容貌。 仪容：指甲要经常修剪， 不涂有色指甲油， 不留长甲， 上班时不佩戴夸张 二、 仪表：是指人的外表，它包括人的容貌，服饰个人卫生和姿态等方面，是一个人 精神面貌的外在体现。 仪表要求： 上班穿工服， 服装整齐， 工服要整洁干净， 必须佩带工牌，不能把衣袖卷起。女员工不可漏出了袜口，应穿肉色袜子。男员 工穿深色袜子，系领带领结，要把衣服扎进裤里，男员工不得卷裤腿。 三、 仪态：是指人在行为中表现出来的姿态及风度礼貌礼节礼仪。 仪态： 行走要 挺，目视前方，两手自然摆。站立时位置适当，不前倚，不后靠，不双手抱臂， 不是特殊情况服务期间不能在公司内奔跑， 跟客人下单时要自然弯腰， 不能抽烟 或吃东西服务客人。 第二节礼貌礼节 一、礼貌：是人与人之间交往中， 相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。 二、礼节：是 人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予 必要的协助与照料。 惯用的形式： 点头、作揖、跪拜、拥抱、握手、鞠躬。 三、 礼仪：是一个区域内人们交往所认同的准则和行为规范。 四、表情要求： 1、面带微笑，和颜悦色给人以亲切感。不能面孔冷漠，面无表情。 2、要聚 精会神，注意倾听，给人以受尊重的感觉。 3、要坦诚相待，给人以真诚感。 4、要神色坦然， 轻松自然， 给人以宽慰感。 5、不能面带忧伤和疲惫的感觉， 不能扭捏作态， 给人以负重感。 五、用词十句： 一、晚上好，欢迎光临。 六、请慢用。 二、请问先生 / 小姐。七、请问还有什么需要。 三、请稍 等。八、有什么请尽管吩咐。 四、对不起，打扰一下。九、祝您玩得开心。 五、不好意思，让您久等了。十、多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。 六、 用词十词： 请、您好、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、 再见。 七、工作中严禁说的话语： 1、不行，这是不可能的。 6、 您去 *** 部门问一下就知道了。 2、不去。 7、不行， 我会给人骂的。 3、干吗？ 8、没有。 4 、您怎 么这样？ 9、这样很麻烦。 5、我们的规定是这样的。 10、*** 部门真是的，有没有搞错。 八、养成用礼貌用语的好习惯： 1、 见到上司和其他部门上司要主动打招呼和问好 2、见到同事要主动请安，每 天第一次见面时要主动问好。 3、要熟记上司的名字和姓让人有亲切感。 遇到客人要做到三声：欢迎声、招呼声、欢送声。 礼貌服务要做到三轻：说 话声音轻、动作轻、脚步轻。 主动做到三让：让路、让座、让梯。 尊重 客人