客户服务的规范PPT课件.ppt

;??????基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况?? 具有扎实的基本动作，书面化作业???? 有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整? 主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求?? 协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论； ; ?? 工作单完整、清楚 ?? 主动参与并思考策略发展，清楚理解策略，了解评  估创意的标准 ?? 有成本观念，估价及收款动作精确、准时 重视执行结果，对承诺负责 ? 有问题及时向主管报告，并能提出解决建议?;专业技巧 1.?????? 能妥善处理并执行客户的日常作业，是良好的战术家 2. 行事准确，执行任务时，致力追求超高水准 3. 不断学习广告与行销知识，有追根究底精神 4. 了解行销并能引发产生创意 5. 受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解部门纪律 6. 了解创意过程，并能予以协助 7. 强有力的提案能力及书面化作业 8. 与他人合作愉快 9. 与客户建立良好的人际关系 10.?????? 了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算 11. 有效且机智地分析与解决问题 12. 工作井然有序，具备资料档案的能力 ;人际技巧 1.展现领导能力 2.有创意能力 3.自动自发 4.仪容大方 5.成熟具有判断力 6.热心助人并能自我激励 7.具有与人沟通的技巧 8.对梅高表现正面且忠诚的态度 9.具有独立完成工作的能力 10.在知识上有深度且具有追根究底的精神 11.具有广泛的兴趣 12.准时上班，准时参加会议 ;二、AE 注意事项;三、AM小组管理; 每月10日确定下月媒介计划并上报预算。 每月3日上报负责客户季度预算及预算变化状况。 发动并督促负责客户每月报告（按客户分类）， 每月20日交给AD。 承担AE作业品质，负责AE未来提升。 每年评估AE，形成评估报告。加薪、调整须核报财务部。 GM、AD、MEDIA、CD每周一上午9:30开业务管理协调会议。;四、日常工作习惯;五、日常沟通基本动作;六、会议管理基本动作;尽量避免因有人进进出出而影响会议。 会议后24小时内发出会议记录，并传达内部相关人员。 会议记录确保无内容遗漏，每项议题应包括一下内容： 1、可行的结论； 2、具体的后续动作； 3、清楚的分工和期限。 在会议记录末尾亲笔签名后发出，发出后以电话向对方确认。;七、品质管理基本动作;八、改变自我的十大基本心态;5、积极接近成功人物，减少摸索时间。 6、抱怨只会让自己颓丧，打倒自己。 7、不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官。 8、寻找最适合自己而不是最好的工作或行业。 9、只问耕耘，不问收获，凡事全力以赴，尽力而为。 10、凡事没有所谓的理所当然，随时心存感激。;九、自我管理的二十大原则;11、广结善缘，建立良好的人际关系 12、尽善尽美，让经手的每一件工作尽量完美 13、避免自己做了无知的传声筒 14、“该”与“不该”应有分寸 15、“小心眼、大嘴巴”是办公室的讨厌鬼 16、公私分明，尽量不让私事影响公事 17、拒绝利诱，明哲保身 18、保持永远的新鲜度 19、培养中性人格 20、健康的身体