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06 门店应急方案 门店应急方案 门店应急方案 （火灾、漏水、漏电、盗、偷、抢、设施故障等） （一）、成立安全生产管理领导小组 组长： 成员： 领导小组安全专管员： 安全生产管理领导小组负责应急办理工作，一致指挥突发安全事故。 ( 二）、事故应急救援方案： 一、火灾事故 1. 发生火灾事故，当班人员应立刻切断电源，及时报告领导，并逐级上报。 2. 拨打 119 救援电话央求救援后，第一组织自救，使用现场灭火器进行灭火。 3. 依照着火部位、性质也可用现场备用防火沙、土、水进行灭火 4. 电气火灾要用干粉灭火器。 5. 变压器、油罐等用水冷却时，人要远离，严防爆炸伤人。 6. 待消防专业人员赶到后，在专业人员指挥下配合灭火。 二、 漏水事故 1. 发生漏水事故，当班人员应立刻切断所有电源，关闭总水阀，报告领导，逐 级上报。 2. 就地职位最高者指挥员工尽量多的转移怕水商品，待领导赶到后遵照一致指 挥。 三、 漏电事故 1. 发生漏电事故，当班人员应立刻切断所有电源，报告领导，逐级上报。 2. 就地职位最高者指挥分别人群，远离漏电源。 3. 如有人员受伤应立刻施救，同时拨打 120 ，等待救援。 4. 待领导赶到后遵照一致指挥。 1 / 4 06 门店应急方案 门店应急方案 四、盗窃行为 1. 发现盗窃行为，当班人员发现可疑顾客时，请微笑向着顾客走去，进行整理 商品、干净也许补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。 2. 当发现顾客已经有盗窃各样迹象时，需要不漏声色的追踪，并立刻经过电话 或其他同事，报告给全场工作人员和领导，在门店内决不能够当面思疑顾客。 3. 仔细仔细的看顾客可否将所有商品结账付款，若没有应盯住其行动，当顾客 立刻走开便利店时，阻拦顾客出门，请顾客到办公室办理。将盗窃者为较宁静 的带到办公室，切忌用激烈手段，必要时可多名工作人员共同。 4. 与盗窃者当面对证，进行发言记录，并说明盗窃的危害性，注意不能够对盗 窃者进行罚款、人身伤害、拘禁、扣押证件等行为。等待领导到达，交由领导 办理。 五、抢劫事件 1. 发生抢劫事件， 被匪徒逼迫的工作人员不要抗争武装劫匪，要反应敏捷且不 漏声色，按抢劫犯的要求去做。 2. 尽最大的努力去注意抢劫犯的形象特色，但不要太展现自己的妄图。 3. 抢劫犯离店后立刻报警。如有无声警报，应赶忙启动。 4. 员工要特别留意抢劫犯在没戴手套的情况下，所动过的任何东西，并加以保 护，以待警察取证。 5. 尽量记住劫匪车辆的特色。 6. 央求现场目击者留在店中直到警察赶来，尔后表达所看到的所有。获取所有 证人的姓名、地址及电话号码。 7. 在顾客做过程描述和劫匪形象描述时，别让他们互相比较。 8. 查察、清点抢劫犯洗劫过的收款机钱箱或保箱柜。 9. 要见告员工在抢劫中和事后，不要向新闻媒介供应任何信息。 10. 便利店负责人也不用把向新闻媒介供应信息作为一种义务，相关经济损失方 面的报告，也不用向媒介或警察供应。但是损失的大小可酌情见告专家组的侦 探人员。 2 / 4 06 门店应急方案 门店应急方案 11. 依照保险企业的要求报告案情，核实损失。 六、伤亡事故 1. 发生伤亡事故，发现人员应立刻报告领导，逐级上报。 2. 同时立刻拨打 120 ，咨询施救方法，做力所能及施救工作，等待救援。 3. 若伤者属擦伤、碰伤、压伤等，要及时用消炎止痛药物擦洗患处。 4. 若出血严重，要用干净布料进行包扎止血。 5. 若伤者发生骨折要保持静坐或静卧。 6. 若发生严重烧伤、烫伤，要立刻用冷水冲洗 30 分钟以上。 7. 若伤者已昏迷、休克，要立刻抬至通风优异地方，进行人工