市场营销学第三版.ppt

Welcome to the World of ;第一章 市场营销学概述;1、需要、欲望和需求;2、产品;3、顾客价值、顾客满意和产品质量;4、交换和交易;6、市场;;三、 市场营销管理;营销管理的任务：分析原因；把产品的好处和人的需要联系起来;6. 充分需求 (full demand);四、营销观念的演变;五、顾客让渡价值 (Customer Delivered Value); 第二节 市场营销学;2. 发展阶段（20世纪初至三十年代）;二、市场营销学的研究对象;第二章 企业战略计划与市场营销管理过程;二、企业战略的特征;第二节 企业战略计划过程;（二）使命说??书 (mission statement) ;美国石油公司是一个在全球兼营石油和化工产品的公司。我们寻找和开发石油资源，并向我们的顾客提供优质的产品和服务。我们的经营任务是获得丰厚的经济收益，平衡我们的长期成长计划，使股东获益并履行对社会和环境的义务。;Beat Benz! （日本某汽车生产企业）;二、划分战略经营单位;我们运送人和货物 我们帮助改进办公效率 我们提供能源 我们经营娱乐 我们从事信息生产和传播事业 我们为家庭提供舒适的气候;三、规划业务组合; “市场增长率—相对市场占有率”矩阵; “行业吸引力—企业竞争力”矩阵;市场总规模 市场增长率 历史利润率 竞争强度 技术要求 对通胀的脆弱性 能源要求 对环境的影响 社会政法因素;四、制定企业增长战略;（二）一体化增长 (integrative growth) 战略;（三）多元化增长战略(diversification);3. 集团多元化 (conglomerate diversification) ：收购、兼并其他行业的企业，或者把业务扩展到其他行业。 集团多元化的特点是企业既不以原有技术也不以原有市场为依托，向技术和市场完全不同的产品或服务上发展。;第三节 市场营销管理过程 ;二、选择目标市场;;第三章 市场营销环境;市场营销环境的变化既可以给企业营销带来市场机会，又可能对企业营销造成威胁。;第一节 市场营销微观环境;三、营销中介 (Marketing Intermediaries);四、顾客 (Customers);五、竞争者 (Competitors);六、公众 (Publics);第二节 市场营销宏观环境;（三）家庭规模和家庭生命周期;二、经济环境 (Economic Environment);（三）消费者支出结构的变化;三、自然环境 (Natural Environment);四、技术环境 (Technological Environment);六、文化环境 (Cultural Environment);第三节 市场营销环境分析与对策;;;二、企业营销对机会和威胁的对策 (Responding to the Opportunities and Threats);第四章 消费者市场及其购买行为;;;第二节 影响消费者购买的主要因素;一、文化因素 (Cultural Factors) ;二、社会因素 (Social Factors);（二）家庭 (Family);三、个人因素 (Personal Factors);（二）知觉 (Perception);第三节 消费者购买决策过程;二、消费者购买行为类型;三、消费者购买决策过程的主要步骤;（一）认识需要 (Need Recognition);（三）评估方案 (Evaluation of Alternatives);度假地;（五）购后行为 (Postpurchase Behavior);出现不满意;第五章 组织市场及其购买行为;5. 需求缺乏弹性;二、生产者购买行为的主要类型;三、生产者购买决策的参与者;四、影响生产者购买决策的主要因素;五、生产者购买决策过程;（一）认识需要;（三）说明需要;（五）征求供应建议;（七）签订合约;第二节 中间商市场及其购买行为;3. 改善交易条件的采购;二、中间商购买过程的参与者;三、中间商的购买决策;（二）影响中间商购买行为的主要因素;第三节 非赢利组织（包括政府）市场及其购买行为;二、非赢利组织的购买特点;第六章 市场营销信息系统和市场需求测量;;二、市场营销信息系统的构成; 改进营销情报收集工作的措施：;第二节 市场营销调研;二、市场营销调研的内容;三、市场营销调研的步骤;（一）确定问题和调研目标;3. 调研工具;（三）搜集信息;;市场需求;特定期间的市场需求;2. 企业需求和企业潜量;二、估计当前市场需求;用连锁比率法(chain