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品牌建设与企业形象塑造实践与研究 Practice and Research of Brand Construction and Corporate Image -Building 中央企业党建政研会 2011-2012 年度课题立项 申报单位：沈阳分公司 课题负责人：唐炜东、张宏宇 课题组成员：刘星、王庆华、陈义南 提交日期： 2011 年 8 月 5 日 目录 中文摘要 1 第一章：绪论 2 1.1 论文的研究背景、意义 2 1.2 研究目的与研究方法 2 第二章：中国移动加强品牌建设与企业形象塑造的必要性 2 2.1 品牌建设的重要意义 2 2.2 企业形象塑造的重要意义 3 2.3 品牌建设与企业形象塑造的关系 3 2.4 中国移动加强品牌建设与企业形象塑造的必要性 4 第三章：中国移动的品牌与企业形象现状分析 5 3.1 中国移动的品牌发展历程 5 3.2 中国移动的品牌结构体系 6 3.3 中国移动品牌优势分析 7 3.4 中国移动品牌劣势分析 7 第四章：加强品牌建设与企业形象塑造的实践与研究 8 4.1 用优质服务强化品牌建设 8 4.2 建设班组文化，塑造企业形象 9 4.3 以人为本，不断提升企业核心竞争力 13 结束语 14 参考文献 15 中文摘要 品牌建设与企业形象塑造对于企业竞争力的提升、 经营目标的实现具有重要 意义。在电信重组、3G强势推出等新的市场环境下 , 中国通信市场竞争日趋激烈 , 消费者日益成熟。 面对新情况、 新形势、 新产品和新的通信市场格局 , 如何调整 品牌建设与企业形象塑造以应对新的市场形势 , 是企业发展不容忽视的现实问 题。本文从中国移动品牌分析入手， 根据辽宁移动沈阳分公司皇姑区营业部的一 线工作经验， 研究如何通过营业厅提升服务与建设班组文化， 以加强中国移动的 品牌建设， 提升中国移动的企业形象， 进而实现巩固客户关系、 提高企业综合竞 争力。 关键词： 品牌建设；企业形象塑造；服务与班组文化建设 1 第一章：绪论 1.1 论文的研究背景、意义 在电信重组、 3G 强势推出等新的市场环境下 , 中国通信市场竞争日趋激烈 , 消费者日益成熟 , 电信业的迅猛发展已经将电信运营商全面推进了一个更具火药 味的品牌竞争时代。随着市场竞争日益激烈，各运营商对品牌营销越来越重视， 并将其视为应对市场进一步竞争环境的利器。中国移动作为目前的电信业霸主， 已初步建立自已较为完善的品牌体系，但面临 3G 时代的来临、全业务运营重组 的客观实际，如何调整品牌建设