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市场营销策划情境：公关策划 * 公共关系学 文化环境 　　文化有狭义和广义之分。广义的文化是指人类对社会进行改造后所产生的一切成果，包括物质财富和精神财富的总和；狭义的文化不包括物质文化，仅指精神文化，是一个特定社会中所有成员共同拥有、采取并代代相传的行为方式和生活方式的总和，包括制度文化、行为文化和观念文化。 　　当今世界上有三大文化体系：东方文化、西方文化、伊斯兰文化。每种文化又可分为许多层次、类型的亚文化(subculture)，包括主流(核心)文化和各种非主流文化、反主流文化。 * 公共关系学 案例 迥异的风俗习惯 ◆ 在美国，购买食品被认为是一种琐事，因而妇女们到超市采购的次数较少，但每次购买量很大；而在法国，家庭主妇在购物过程中与店主和邻居交往是其日常生活中的一个组成部分，因而她们的采购是多次数、少批量的。正因如此，广告对美国主妇的影响很大，而现场陈列对法国主妇最有效。另外，美国家庭冰箱的容积要比法国家庭的大些。 ◆ 一家航空公司几乎丧失了为中东地区服务的资格，因其广告画面是一位空姐微笑着向头等舱旅客提供香槟，该广告违反了伊斯兰文化的基本原则——穆斯林不准喝酒；不戴面纱的妇女不得和非亲属的男性在一起。 * 公共关系学 不同国家、地区，不同民族和社会阶层，以及不同时代都有不同的艺术和审美观，所谓“燕瘦环肥”，各有所好。 　　有些国家的人们对数字有忌讳与喜好之分，如欧美普遍忌讳13，也不喜欢6(尤其666)，日本忌讳4和9(日语发音同“死”和“苦”)，喜欢8，韩国同样忌讳4，中国也忌讳4，但喜欢6、8、9。例如，美国销往日本的高尔夫球最初是4个一套，很长时间无人问津，后来经调查才知道问题出在数字上。另外，有些国家送礼喜欢成双成对，有些国家送礼则喜欢单数。 人们对色彩的好恶一般与传统习惯有关，有时也和宗教信仰有关，例如中国人习惯用白色代表丧事，红色代表喜事。而西方人常用白色的婚纱礼服，用黑色标志丧事。在摩洛哥，白色又被认为是贫困的象征。佛教崇尚明黄色，伊斯兰教崇尚绿色。 * 公共关系学 各国消费者对动植物和图形的好恶也不同，例如法国人喜爱狗，而北非人厌恶狗；鹿在美国能引起美好的联想，在巴西却是同性恋的俗称；蝙蝠在中国象征“福”，在美国却是凶神的象征。阿拉伯国家忌雪花图形、六角形，德国人喜欢方形，罗马尼亚人喜欢三角形，捷克人把红三角形作为有毒标志，土耳其人把绿三角形作为免费样品标志。 * 公共关系学 小参考 人们爱好或忌讳的色彩和图案 　　爱好的色彩：白色(日本、新加坡、马来西亚、巴基斯坦、泰国、伊拉克、法国、瑞士、意大利等)；黑色(荷兰等)；黄色(印度、泰国、秘鲁、希腊等)；橙色(荷兰等)；红色(瑞士、西班牙、意大利、丹麦、挪威、捷克、中国、印度、泰国、菲律宾、巴西等)；粉红色(比利时、法国等)；绿色(挪威、英国、菲律宾、印度、土耳其、伊拉克、叙利亚、埃及、埃塞俄比亚等)；蓝色(法国、荷兰、意大利、奥地利、泰国、巴基斯坦、新加坡、马来西亚等)。 * 公共关系学 忌讳的色彩：白色(印度、摩洛哥等)；黑色(德国、瑞士、印度、伊拉克、拉美国家等)；黄色(荷兰、瑞典、巴西、新加坡、马来西亚、巴基斯坦、土耳其、叙利亚、埃塞俄比亚等)；红色(德国、爱尔兰、中东国家等)；棕色(巴西、德国等)；绿色(瑞典、日本、巴西等)；墨绿色(法国、德国、比利时等)；蓝色(德国、比利时、瑞典、埃及等)；紫色(土耳其、美国、巴西、秘鲁等)。 爱好的图案：象、熊猫(中国、东南亚国家等)；龟、鹤、孔雀、樱花(日本)；狮子(伊朗、西班牙)；鸭(土耳其、日本)；玫瑰(保加利亚、意大利)；兰花(奥地利)；向日葵(秘鲁)。 * 公共关系学 忌讳的图案：猪、熊猫、虎(伊斯兰国家)；黑猫(欧美国家)；猫头鹰(瑞士、英国、印度、中国)；兔(西班牙、澳大利亚)；象、山羊、公鸡(英国等)；鹤、孔雀、桃花(法国)；狐、獾、荷花、梅花(日本)；菊花(美国、法国、西班牙、拉美国家等)；玫瑰(印度)。各种宗教、教派和宗教团体都有各自的教规、戒律和礼仪，它们对信徒的价值观和生活方式影响极大。企业营销应尊重目标市场国宗教徒的生活习俗，严守宗教戒律，关心、利用宗教节假日和大型活动(如圣诞节、穆斯林朝觐季节)，寻找、创造市场机会。 * 公共关系学 案例 迎合穆斯林的需要 984年，比利时有一家地毯商在滞销的小地毯上嵌入一个特制的“指南针”，当穆斯林跪在地毯上祈祷时，“指南针”能自动指向伊斯兰教第一圣地、穆罕默德诞生地——沙特阿拉伯的麦加城，确保他们在任何时间、地点祷告时都能正对麦加方向。这种经小小改进的地毯在短短两年中就卖掉万块。 日本精工(Seiko)钟表公司推出