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企业品牌危机及其防范策略 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：企业品牌危机及其防范策略 2 一、品牌危机及其表现形态 2 (一)突发型品牌危机 3 1.品牌形象危机 3 2.品牌质量危机 3 3.品牌服务危机 3 (二)渐进型品牌危机 4 1.品牌经营决策危机 4 2.品牌延伸危机 4 3.品牌扩张危机 4 二、品牌危机的深层原因 5 (一)企业品牌文化淡薄 5 (二)品牌核心价值缺乏 5 (三)品牌战略规划缺失 6 三、品牌危机防范策略 6 (二)建立有效的品牌危机预警系统，实施品牌自我诊断制度 7 (三)改善企业管理，优化品牌管理体制 7 (四)加强品牌全方位管理，制定品牌战略规划 8 (五)科学实施品牌延伸战略，适当开发子品牌 8 (六)树立良好的品牌形象，培养顾客忠诚度 8 文2：城市危机及其管理内容 9 第三节 城市危机及其管理内容 9 一、城市危机产生的原因。 9 （一）城市居民大量聚集。 9 （二）城市生产的集约化。 10 （三）城市聚集着不同的政治群体。 11 （四）城市居民生活资源的高度集中。 11 （五）城市存在多种多样的文化群体。 12 二、城市危机的特点。 12 （一）城市危机具有高频率、广领域、多元化的特点。 12 （二）城市危机衍生性明显，连锁反应强。 13 （三）城市危机影响快速扩散性。 13 三、城市危机管理的内容。 13 参考文摘引言： 15 推荐阅读文献： 15 原创性声明（模板） 16 文章致谢（模板） 16 正文 企业品牌危机及其防范策略 文1：企业品牌危机及其防范策略 品牌是公司拥有的最具价值的无形资产和资源，从一定意义上说，现代企业的竞争就是品牌的竞争。因此，维护品牌的健康成长对企业的生存 发展 非常重要。然而，随着社会的发展，近年来品牌危机越来越频繁，给品牌和企业造成巨大伤害。曾经名噪一时的国内品牌如三株、秦池、爱多、巨人等都在一场突如其来的危机过后就一蹶不振，销迹于市场。因此，企业进行品牌危机管理势在必行。正所谓“预防胜于 治疗 ”，企业实践证明：品牌危机管理的重点不在于如何处理已出现的危机，而在于如何深刻认识品牌危机，了解其发生的深层原因，辨别品牌运营过程中的危机因素，并针对性地采取有效的应对策略，做到未雨绸缪，防范于未然。 一、品牌危机及其表现形态 品牌危机指的是由于企业外部环境的变化或企业品牌运营管理过程中的失误，而对企业形象造成不良影响并在很短的时间内波及到社会公众，进而大幅度降低企业品牌价值，甚至危及企业生存的窘困状态[1] 品牌危机多种多样，但从表现形态上看，可以分为突发型品牌危机和渐进型品牌危机两大类。突发型品牌危机是由于企业内部、外部因素突变，触发危机因子从而引发的品牌危机，一般说来包括品牌形象危机、质量危机、服务危机等。渐进型品牌危机通常是由于企业的内部管理缺憾和决策失误造成，其形成相对较缓慢，是循序渐进式的，但后果往往具有毁灭性。常见的渐进型品牌危机主要包括经营决策危机、品牌延伸危机、品牌扩张危机等。 (一)突发型品牌危机 1.品牌形象危机 品牌形象危机是由反宣传事件引发的有损品牌/企业形象的品牌危机。反宣传一般有两种：一种是对企业发生的有损品牌形象之实情的曝光，如企业在产品的生产、销售、服务各环节与消费者产生纠纷、产品生产条件恶劣、企业偷税漏税、财务混乱、贪污舞弊等；另一种是对品牌的歪曲失实的报道，如“高露洁”牙膏含致癌物质等。这些报道和传闻会严重损害品牌形象和企业信誉。 2.品牌质量危机 品牌质量危机是指在企业发展过程中，由于企业内部管理工作的缺陷或失误，或是由于设计或制造技术方面的原因，造成产品存在质量问题，严重损害消费者利益而引发的品牌危机，如：中美史克“康泰克”PPA风波，三鹿奶粉“三聚氰胺”超标等事件。这类危机的直接后果是公众不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击。 3.品牌服务危机 品牌服务危机是指企业在向消费者提供产品或服务的过程中，由于其内部管理失误、外部条件限制等因素，造成消费者不满而引发的品牌危机，如“日航风波”、“砸大奔事件”等。目前企业存在的促销陷阱、宣传承诺不兑现、售后服务不规范等都容易引发此类危机。 (二)渐进型品牌危机 1.品牌经营决策危机 经营决策危机是指由于企业经营管理者在生产经营方面的战略决策失误及管理不善给品牌带来的危机。比如一向走高端路线的“派克”笔为了争夺市场，把“派克”品牌用于每支售价仅3元的低档产品上，这一错误的决策不但没有帮品牌打入低