6_项目质量管理.pptVIP

二零零七年;主要内容;一. 根本概念;（1）传统的认识 从生产者角度看： 克劳斯比（Crosby)：产品符合规定要求的程度 戴明（Deming)：产品与标准的偏差 从用户的角度看： 朱兰（Juran)：产品的适应性 随着社会进步,质量定义的对象进一步扩展到了效劳和过程。被广泛接受的定义：产品、效劳或过程各自对顾客需求的适应性,即满足顾客需求的能力。 以汽车为例： 顾客决定产品、效劳或过程质量的水平。质量并不是一成不变的,不同层次的消费者,或同一消费者在不同时期和情况下,对同一产品、效劳或过程的质量都具有不同的要求。;（2）对质量新的认识 满意性质量－－全面顾客满意（显性、隐性和意料之外） PMI定义：质量是满足双方一致同意的客户需求。 符合要求/标准：过程和产品要满足工程标准的要求。 适用性：工程的产品能像方案的那样投入使用。 ISO定义：反映实体满足明确的或隐含的需要的能力特征总和。三层含义： 实体: 产品、过程和活动 满足用户需求的能力特性总和。 不同实体,质量实质内容不一样。;（2）对质量新的认识 广义和狭义的质量概念 有形产品,无形的效劳和过程； 明确的,隐含的 质量影响 产品缺陷—影响本钱 产品特征—影响销售 质量与等级 等级：相同功能用途,而技术参数不同的实体进行分类或排序。 工程管理要解决的问题 质量？ OR 等级？;成 本;（1）质量管理是先制订标准,及为了要让生产的产品到达所制订的标准所使用的一切方法,而统计质量管理是在质量管理中应用统计方法为工具的根底局部。 —J. M. Juran（朱兰）? （2）统计的质量管理,是在生产的各个阶段里,都能应用统计的方法,使其能产出用途最广,销路最好产品。 —W. E. Deming （3）把组织内各部门的品质开展、品质维持及品质改进的各项努力,综合成一个有效的制度,使生产及效劳均能以最经济的水准,并使顾客满意。 —A. V. Feigenbaum;（4）顾客要求的质量之产品,并且是用一种经济的方法来生产。所谓质量管理,即将购置者所满意之最经济最实用之制品,加以开发、设计、生产??销售、效劳,而必须结合公司内经营、制造、工场、技术、研究、方案、调查、事务、资材、仓库、销售、营业、庶务、人事、管理部门等能力,创造出适宜的工作组织,并加以标准化认真执行。采用新的统计方法,以及物理、化学、电气、机械等固有技术,并利用标准化、自动化、设备管理、计测管理及其他有效手段加以灵活应用,始能达成目的。 —石川馨 （5）质量管理即是为了符合的体系,也就是说： 1）品质符合顾客要求的产品； 2）能用经济的方法来生产； 3）一种手段体系。 —JIS《日本工业规格》 ;一. 根本概念;一.根本概念;一.根本概念; Deming的14点根本原则 （1）树立提高产品与效劳质量的长期目标 （2）采纳新的哲学 （3）停止依靠大批量检验工作来到达质量标准 （4）废除“价低者得〞的做法 （5）持续不断地改进产品及效劳系统 （6）建立现代的岗位培训方法 （7）建立现代的督导方法;Deming的14点根本原则 （8）驱走恐惧心理 （9）打破部门间的界限 （10）取消对员工发出计量化的目标 （11）取消工作标准及数量化的定额 （12）取消那些剥夺员工精神的障碍 （13）建立严谨的教育及培训方案 （14）创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构;一.根本概念;一.根本概念;一.根本概念;一.根本概念;一.根本概念;一.根本概念;建立过程和标准;一.根本概念;以顾客为 关注焦点;基于过程的质量管理体系;一.根本概念;二.工程质量管理;质量管理过程;2.1 质量方案编制;输入;Project quality characteristics/attributes ;质量方案的两个重要成果：质量管理方案、操作定义;质量本钱概念 将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用,它是企业生产总本钱一个组成局部。 构成分类 （1）一致性本钱 不一致性本钱 （2）预防本钱 评估本钱 缺陷本钱 ;缺陷本钱（不一致本钱） （1）内部事故本钱 废品损失 返修损失 复试费用 停工损失 产量损失 处理费用 （