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公寓物业服务方案 XX物业 年 月 PAGE PAGE 10 公寓楼物业服务方案 一、项目整体概况 所属的 公寓的地理位置相对分散，其中： 公寓位于 小区, 为小区住宅形式， 每套多人共同居住，每套有独立卫生间；公寓为地上建筑 , 总体面积不大。服务的对象为 , 公寓内配套设施齐全，产权为公司所有。 二、物业管理服务的主导思路 以我公司多年来为公寓、 住宅、大厦服务的经验以及服务品质为基础，全心全意为业主服务的理念 , 按照甲方的需求为 公司职工提供专业化、规范化、人性化的物业服务 . 三、总体管理设想 公寓居住人员均为大学生单身职工， 文化层次、素质较高。为了给公寓楼住户创建舒适、 安全的居住环境， 我公司为业主提供各项物业服务工作。 做出切实可行的服务承诺指标， 制订出相应的各项规章制度及保障措施，对我公司的所有工作做到全面高标准、严要求，保 证业主能够满意，让业主感受到一份安心和舒适 . 公司公寓管理架构 项目处 主任 青年公寓 管理员 晓月园公寓 管理员 安苑公寓 管理员 保安综保 安 综 按 保 安 综 洁保合保 合 甲 洁 保 合 门维门 维 方 洁 门 维 员卫修求员 卫 修 需 员 卫 修 求 配置 说明： 1、上述各岗位人数按照实际需求和工作量配置； 2 、管理架构中未提及的岗位，可按照甲方需求增加。 1、管理制度 - —健全 建立健全项目管理、安保、工程运行维修、保洁等各专业管理制 度，通过实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评 , 以促使各项目把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还 自觉接受来自业主、住户、甲方单位和政府部门三个方面的监督，把 他们的建议和意见作为推动管理服务工作的动力 . 2、服务态度——热情 . 通过不间断的培训， 使担负物业服务工作的员工以发自内心的真诚笑容为住户热情服务。做到语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠 整洁、举止大方、称呼得当。同时，不断地拓展服务深度和广度 , 因 地制宜，结合 公司公寓楼的实际情况，提供各种灵活的服务方 , 住户式，尽可能在服务范围、服务方式等方面提供便利。与此同时 , 住户 式，尽可能在服务范围、服务方式等方面提供便利。与此同时 可通过客服中心电话可以得到所要求的一切正当合理的服务。 3、服务效率 - —- —快速。 我们将不断地对员工进行培训 , 提高员工的素质， 减少工作环节， 简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。对服务对象的投诉， 保证在 15 分钟内物业管理人员到位，并及时地进行跟踪。以满足业主的需求为目标，主动、定期开展服务调查，针对存在的问题改进工 作, 不断提高服务质量和管理水平。 4、费用开支— 合理. 本着“取之于业主，用之于业主”的原则，以提高服务质量为前提，少花钱多办事、办好事，接受监督，达到相互理解、相互支持之目的. 不断地引用先进的管理手段 , 提高管理水平 . 在落实上述各方面管理与服务的过程中 , 公司总部、项目处的各系统将对本项目管理处提供强有力的保障 , 使对业主的各项承诺落实到位. 四、总体管理方式 公寓成立一个项目处 , 设项目处主任及财务人员。 各个区域公寓设立物业服务中心，统一由项目处领导 . 服务中心设管理员 , 负责各公寓的日常工作安排、检查及管理； 办理入住、搬出手续；收缴相关费用。根据甲方需求，下设保洁、安保门卫、综合维修等岗位员工。提供 24 小时有人职守服务（保洁除 外) 。服务中心由管理人员、环境保洁、工程维修、安保门卫等人员 组成. 组成. 对服务要求热情、高效、优质的、服务，营造温馨、舒适的生 活氛围. 1、保洁服务 按照甲方的需求提供全方位的、专业的保洁服务。 负责院落、 楼道、走廊、地面、墙面、窗户清洁、 垃圾收集运送。分为日常保洁和定期保洁服务 . 2、综合维修服务 按照甲方的要求提供 24 小时综合维修服务，确实保证各项目居住、商业功能的正常运转和使用。 3、安保门卫服务 所有安保门卫人员经过严格的挑选，人员素质过硬 , 责任心强。实行 24 小时有人职守服务 . 五、服务承诺 1、清扫保洁率达 98%以上, 做到定时清扫，无卫生死角 , 坚持保洁人员自查， 管理员巡查、抽查相结合， 确保管理区域内外环境整洁； 垃圾分类存放 , 日产日清。 2 、房屋、设备、设施的日常维护维修质量合格率达 98％以上， 做到定期维护检修保养 , 确保维护维修质量。 3、消防设施、设备完好率达 100%，做到定期维护检修，保证消防档案完备，消防预案落实。 4、业主有效投诉处理率在 100％以上，回复率 100％。建立住户 投诉回访制度，定期征询业主意见， 对投诉反映的问题及时处置反馈。 5、制定和落实年度