公司信息交流控制程序.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 公司信息交流控制程序  公司管理手册:信息交流掌握程序  1、目的  建立高效的多层次的信息交流渠道,确保公司内部以及与外部相关方之间准时互通信息加强沟通和协商。  2、范围  适用于公司对内对外就质量、环境方面的信息进行沟通和联系  3、职责  3.1办公室负责明确沟通方式,并就管理信息与相关方进行交流  3.2营销部负责与顾客就产品质量和服务信息进行交流沟通。  3.3管理者代表负责就重大信息进行处理和反馈。  4、程序  4.1沟通和协商的内部信息包括:  a)质量、环境管理策划及体系有效运行的信息  b)环境因素的调查、识别和评价的信息;  c)与质量、环境有关的法律法规及其他要求的执行信息;  d)管理目标、指标、方案的完成状况和效果信息;  e)内审、管理评审、认证审核的信息;  f)监视和测量的结果信息;  g)环境事故、不符合、纠正和预防措施信息;  h)应急预备与响应掌握信息;  i)培训信息;  j)公司领导对质量、环境管理工作的指示、打算和要求信息;  4.2外部信息包括:  a)顾客及其他相关方的意见、投诉和有关机构的信息;  b)法律法规及其他要求得的信息;  c)市场的信息;  d)行业协会和主管部门的信息;  e)需要向外部传递的信息,如成果,业绩等;  f)其他外部信息  4.3现阶段公司打算不与外部进行重大环境因素的信息交流,以避免造成不必要的误会,遇到紧急状况可能造成重大环境事故时,公司保证准时通知各相关方。  4.4信息交流的渠道  4.4.1外部信息交流的渠道  a)招投标文件和对外宣传资料;  b)走访和邀请;  c)电话、电子邮件、传真和信函等  4.4.2内部信息交流的渠道  a)各种会议;  b)印发文件、报表和通知;  c)口头传递、汇报  4.5信息的管理  4.5.1办公室负责建立《内外部信息登记表》,准时汇总重大信息,传递并跟踪信息的处置结果,涉及到相关方意见或投诉是要将处置结果准时通知相关人员。  4.5.2一般信息由各部门自行处理,必要时将处置结果报告办公室或相关方。各部门之间应充分进行沟通和协商,以确保信息流通渠道通畅。  4.5.3办公室应将重大信息作为管理评审的输入资料。  5.相关记录  5.1《内外部信息登记表》  X市XXX公司  制图制度制造制度前厅制度  员工制度呼叫制度咨询制度